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        常見問題
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        驗貨簽收

        為保障您的權益,請您在收貨時注意以下環節。

        簽收時在務必與配送人員當面核對:商品及配件、應付金額、商品數量及發貨清單、發票(如有)、贈品(如有)等。

        如存在包裝破損、商品錯誤、商品短缺、商品存在質量問題等影響簽收的因素,請您可以拒收全部或部分商品,相關的贈品,配件或捆綁商品應一起當場拒收。

        為了保護您的權益,建議您盡量不要委托他人代為簽收;如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗貨,則視為您所訂購商品的包裝無任何問題。

        請您保留商品外包裝至少60天,以便如您發現商品有質量問題時能及時有效地為您處理。

        您在收到貨時請一定要按照送貨清單仔細檢查、清點核對您的商品,如數量、型號、規格不一致,或者出現破損請您一定要在物流簽收單上注明實際簽收情況,保留好單據,以便我們第一時間幫您處理異常。為了保護您的權益,訂單出現異常請拒收或者做異常簽收!

        重要說明:

        貨到付款和款到發貨

        在您付款及簽收之前,請您先檢查如下內容:

        ◆需要簽收的客戶姓名是否是您本人或者是否是您公司的指定代收人;
        ◆包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損或受潮狀;
        ◆包裹外包裝上印河姆渡Logo的封帶是否完好,是否有二次封箱痕跡;
        ◆如果是貨到付款,配送員索取的費用是否與訂單上標明的費用一致;
        ◆如您在檢查后發現有異常,在未拆開包裹的前提下,請您向配送人員指出并及時聯系客服(撥打400-807-7117熱線),您可以拒收整個包裹。


        在您付款及簽收完畢后,請務必保證在配送人員在場的情況下拆開包裹,參照發票(增值稅發票開據期間請參照出庫單)對商品型號、數量和外觀等內容依次進行核對驗收;若包裹內商品的型號、數量或外觀等存在異常(例如商品缺少、變形、損壞、滲漏等),請務必讓配送人員簽字確認并立即聯系客服進行反饋和登記,客服將會根據您反映的實際狀況及時為您做相應處理。

        如您在配送人員離開后再提出包裹外包裝或封帶異常,以及商品的型號、數量或外觀等存在異常而要求退換貨,因無法確認責任,河姆渡商城將無法為您處理,敬請諒解。

        如配送人員以來不及送貨或公司沒有規定等借口不配合用戶進行驗貨和簽字確認,請及時聯系河姆渡客服進行投訴,客服將會在第一時間為您處理;同時為了維護您的權益,建議您先不要拆開包裹。

        如您選擇的是款到發貨的配送方式,出于對客戶負責的考慮,請您主動配合配送人員進行身份驗證,在您提供的客戶面單上簽上您的姓名(有條件的話最好蓋章回傳),確認收貨。

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