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        發票管理規范

        客戶發票管理規范

        1)嚴禁出現無法查詢到相關發票信息的虛假發票;

        2)消費者下單后,商家需要按照訂單開具發票,不得以任何理由拒開,發票要求使用符合國家要求稅務局通用機打發票,發票上需蓋有商家發票專用章;嚴禁商家使收款、收據、銷售證明等代替;

        3)發票抬頭和內容,需和訂單詳情一致,對于發票抬頭開具錯誤,商家有義務承擔來回運費,給消費者更換正確發票;

        4)發票金額需和客戶付款金額訂單商品金額一致;但對于訂單中使用河姆渡平臺優惠券支付的金額,不需計入實際開票金額;

        5)發票原則上要求隨商品寄出,需放入包裹明顯位置,隨訂單包裹一起郵寄給消費者;如出現發票短缺,商家在發貨前,需電話通知消費者確認是否認可,未聯系到消費者的情況,需在包裹中附加發票補寄時間說明。

        6)對于消費者投訴錯漏開發票,商家在接到投訴后需在三日內補寄,并提供快遞信息給客服,補寄發票產生的快遞費用由商家承擔;三日內如無法開具,商家可直接聯系消費者解釋原因,得到消費者認可為止,避免消費者撥打400投訴,如未按照要求執行,按照客訴罰款執行;

        7)使用優惠券購買的商品,需提供保修憑證,隨訂單包裹一起郵寄給消費者;商家違反以上規定按100/單的標準向河姆渡平臺支付違約金;

        發票投訴處罰標準:

        a.月累計因發票問題導致投訴超過3次(包括3次)對店鋪進行為期7天休店整頓,出示書面保證書后方可開店營業。

        b.商家出示虛假發票經證實后給予1000元處罰關店終止合作,由此而引起的相關損失及費用由商家自行承擔,商家并應承擔根本違約責任,賠償河姆渡平臺一切損失。

        客戶發票常見問題解答

        1、發票如何交付消費者?

        發票原則上要求隨商品寄出,需放入包裹明顯位置,隨訂單包裹一起郵寄給消費者;如出現發票短缺,商家在發貨前,需電話通知消費者確認是否認可,未聯系到消費者的情況,需在包裹中附加發票補寄時間說明。

        2、使用優惠券的訂單如何開具發票?

        發票金額需和客戶付款金額訂單商品金額一致;但對于訂單中使用河姆渡平臺優惠券支付的金額,不需計入實際開票金額。

        3、未使用優惠券的訂單如何開具發票?

        發票金額和客戶付款金額訂單商品金額一致即可。

        4、發票抬頭開具錯誤,需如何操作?

        發票抬頭和內容,需和訂單詳情一致,對于發票抬頭開具錯誤,商家有義務承擔來回運費,給消費者更換正確發票。

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