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        商家管理規范


        河姆渡開放平臺商家管理規范


        第一章  概述

        第一條 本規則適用于河姆渡開放平臺商家,商家可以根據業務需求選擇經營模式以通過河姆渡開放平臺向消費者銷售商品或提供服務。本規則不適用于河姆渡自營商品及信息。

        第二條 為促進平等、開放、透明的平臺生態的搭建,根據相關法律制定本規則。

        第三條 河姆渡開放平臺總則,是對河姆渡商家履行基本義務或規范商家行使基本權利的條款。

        第四條 違規行為的認定與處理,河姆渡將基于法律法規的規定、協議的約定、消費者和商家提供的證據材料以及平臺記錄的相關信息等做出判斷并依據相關規則嚴格執行。河姆渡商家在適用規則上一律平等。

        第五條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,河姆渡有權依據相應規則酌情處理,但河姆渡對商家的處理不免除商家因違法、違約等行為應承擔的法律責任。

        第六條 商家在河姆渡的任何行為,應同時遵守與河姆渡所簽訂的各項協議。

        第七條 河姆渡有權隨時變更本規則并在規則平臺或商家管理系統等渠道予以公告。若商家不同意相關變更,應立即停止使用河姆渡開放平臺提供的相關服務,并及時通知河姆渡。河姆渡有權對商家行為及應適用的規則/協議約定進行單方認定,并據此處理。

        為了讓用戶享受到更優質、安全、可信賴的商業環境和交易體驗,推動線上線下一體化的協同治理,優化河姆渡平臺生態體系,特制定本規則總則。

        第二章  入駐

        第八條 用戶必須滿足以下條件,才有權申請加入河姆渡,成為商家:

        (一) 商家應符合《河姆渡開放平臺招商標準》、《河姆渡開放平臺各類目資費一覽表》。

        (二) 商家滿足河姆渡開放平臺要求的其他條件。

        第九條 店鋪

        (一) 商家申請店鋪名等信息時,應須遵守國家法律法規及河姆渡開放平臺相關規則,不得包含違法或涉嫌侵犯他人權利等的相關信息。詳細規則請參見《河姆渡開放平臺商家店鋪命名規則》。

        (二)商家上傳的店鋪信息(包括店標、店鋪名稱、店鋪公告、店鋪介紹、店鋪通欄廣告、店鋪活動區域等)內容設置需真實、有效且與注冊信息一致,店鋪裝修須遵守《河姆渡開放平臺店鋪裝修管理規范》。

        (三) 商家應遵守《河姆渡開放平臺保證金管理規定》及時繳存及補繳保證金。

        (四) 商家發布信息需遵守《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》。

        第十條 商品  

        (一) 商家應保證在河姆渡開放平臺售賣的商品為正品或其他原創非侵權商品;

        (二) 商家應按照河姆渡開放平臺系統設置的流程發布商品。 

        (三) 商家不得編輯及發布國家法律法規或《河姆渡開放平臺禁發商品及信息管理規范》規定的禁止發布的商品。 

        (四) “商品如實描述”及對其所售商品/服務質量承擔保證責任是商家的基本義務?!吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵干碳以谏唐访枋鲰撁?、店鋪頁面、活動頁面、在線客服等所有河姆渡開放平臺提供的渠道中,應當對其所發布商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。 

        (五) 商家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用、提供的服務符合承諾標準,包括商品不存在危及人身、財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準、符合提供服務時承諾的標準,且承諾標準不低于國家/行業標準等。 

        第十一條 營銷推廣 

        參加河姆渡開放平臺營銷活動時,商家須遵守《河姆渡開放平臺營銷活動規則》。 

        第十二條 物流 

        (一) 商家應遵守《河姆渡開放平臺發貨管理規則》的相關要求,在規定/承諾時效內完成發貨及攬收。 

        第十三條 售后及評價 

        (一) 商家應遵守河姆渡開放平臺制定的《河姆渡開放平臺商家售后服務管理規則》,向消費者履行售后服務義務。 

        (二) 河姆渡將依照《河姆渡開放平臺交易糾紛處理總則》對河姆渡介入的交易糾紛進行處理。 

        (三) 河姆渡開放平臺為了方便商家與消費者的溝通,向商家及消費者提供在線客服工具,商家在使用工具時,應遵守《河姆渡開放平臺在線客服服務使用管理規則》的相關規定,確保提供高質量的服務。 

        (四) 商家應遵守《河姆渡開放平臺評價管理規則》對評價進行維護及管理。 

        第三章  終止合作

        第十四條 店鋪服務期屆滿,商家未完成下一年度續簽或未到店鋪服務結束日期,商家提前關店的,視為商家主動終止合作。商家主動終止合作,保證金按約定進行退還,提前關店的情形,平臺使用費不進行退還。詳細規則請參照《河姆渡開放平臺店鋪終止合作規則》。 

        第十五條 若商家發生以下任一情形,河姆渡有權進行清退: 

        (一) 存在惡意競爭、影響消費者權益、影響河姆渡平臺聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為。 

        (二) 通過不正當手段使用河姆渡注冊LOGO、域名等用于不正當宣傳、商業活動,給消費者造成誤導、侵犯河姆渡知識產權等給河姆渡造成不良影響的行為。 

        (三) 在線上、線下等渠道,通過文字或圖片等方式發布惡意詆毀、故意矮化河姆渡的言論,給河姆渡造成不良影響的行為。 

        (四) 商家違反《河姆渡開放平臺招商標準》的行為。 

        (五) 商家經營的品牌對他人商標、商品名稱、包裝和裝潢、企業名稱、產品質量標志等構成仿冒或容易造成消費者混淆、誤認的。 

        (六) 商家店鋪以及關聯店鋪在河姆渡開放平臺、自身官網或互聯網銷售渠道等存在售假行為的。 

        (七) 違反《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》,嚴重違規扣分達100分的。 

        以上情形,河姆渡除有權清退商家、終止與其合作外,另可向商家追究其法律責任。河姆渡將按照合同約定及規則辦理店鋪關閉手續,并按約定情形辦理保證金的退還。 

        第四章  市場管理

        第十六條 市場管理措施 

        為了提升消費者的購物體驗,維持市場正常運營秩序,河姆渡開放平臺有權按照本規則規定的情形對商家經營行為采取以下管理措施: 

        (一) 警告:指河姆渡通過口頭或書面的形式對商家的不當行為進行提醒和告誡。 

        (二) 違規公示:指在河姆渡商家的商家管理系統、商家公告等位置對商家正在被執行的處理進行公示。 

        (三) 商品下架:指將商家在售商品/服務轉移至線上待售商品。 

        (四) 商品永久下架:指將商家在售商品/服務轉移至線上待售,且后續永久無法進行上架。 

        (五) 限制發布商品:指限制商家發布新商品或上架待售商品。 

        (六) 限制參加營銷活動:指限制商家參加河姆渡官方發起的營銷活動。 

        (七) 單個商品搜索降權:指調整商品在搜索結果中的排序。 

        (八) 全店商品搜索降權:指調整商家店鋪內所有商品在搜索結果中的排序。 

        (九) 單個商品搜索屏蔽:指商品在搜索結果中不展現。 

        (十) 單個商品監管:是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看。 

        (十一)刪除商品:是指刪除已發布的商品。 

        (十二)刪除信息:是指刪除店鋪、商品、活動頁等位置的信息。 

        (十三)刪除銷量及評價:是指刪除商品的部分或全部銷量及評價。 

        (十四)店鋪屏蔽:指在搜索、導航、營銷等各項服務中對商家店鋪及商品等信息進行屏蔽。 

        (十五)限制商家登錄:指禁止商家登錄河姆渡網站。 

        (十六)限制使用在線客服:指禁止商家使用河姆渡在線客服聊天工具。 

        (十七)限制社區功能:指禁止河姆渡商家使用河姆渡社區、商家論壇板塊等社區類服務。 

        (十八) 支付違約金:指根據協議約定或本規則規定由商家向消費者和/或河姆渡支付一定金額的違約金。 

        (十九) 限制開新店:指限制商家在河姆渡開放平臺開設新的店鋪。 

        (二十) 店鋪監管:是指在一定時間內商家店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索或商品鏈接等方式查看。 

        (二十一) 關閉店鋪:指停用商家的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發布商品,并禁止創建店鋪。 

        (二十二) 查封賬戶:指永久禁止商家使用違規賬戶登錄河姆渡、登錄商家管理系統、使用在線客服等。 

        第十七條 市場管理情形 

        (一) 商家如發生危及交易安全或擾亂河姆渡運營秩序等行為,河姆渡將依照其行為的危險程度采取市場管控措施,且河姆渡有權依照平臺規則采取違規處理并要求商家承擔違約責任。 

        (二) 新聞媒體曝光或國家行政部門通報的質量不合格的品牌、品類或批次的商品,或其他要求協查的商品及店鋪及河姆渡抽檢發現問題的商品相關聯的商品,河姆渡將依照其情形嚴重程度對相關商家的店鋪及商品采取商品下架、商品刪除等市場管理措施。 

        (三) 因商家行為引發司法訴訟的,若商家存在提供的聯系方式無效、消極應對或繼續違規等情形,對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的,河姆渡將根據產生或可能產生后果的嚴重程度采取市場管理措施。 

        (四) 商家應根據協議約定或規則規定繳納及補足保證金。若保證金余額不足或被河姆渡通知需要增加保證金時,且經河姆渡催繳后商家未按協議約定期限繳納或補足的,河姆渡有權視違約情況采取管理措施,直至商家足額繳納為止。 

        (五) 商家出現《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中涉及的違規行為時,河姆渡將按照規則中的規定采取相應市場管理措施。 

        第十八條 違規處理 

        (一) 商家發生違規行為的,其違規行為應當及時糾正,河姆渡開放平臺將根據事實證據按《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》等規則的相關內容對商家進行違規行為管理,且有權在商家管理系統或商家公告等位置公示。 

        (二) 違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為,兩者分別扣分、分別累計、分別執行,但針對一事僅作一次處理,不涉及重復處理。自然年度違規扣分在次年的一月一日零時清零。 

        (三) 河姆渡通過其他商家、權利人等的投訴或河姆渡排查等方式發現商家的違規行為。 

        第十九條 違規申訴 

        商家自行做出的承諾或說明與本規則相悖的,該承諾或說明將不作為河姆渡處理違規申訴的依據。除證據有誤或判斷錯誤的情形外,河姆渡不終止或撤銷對違規行為的處理。 

        第五章  附則

        第二十條 河姆渡開放平臺商家的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。 

        第二十一條 河姆渡可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“河姆渡開放平臺”公告的形式向商家公示。 

        第二十二條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,河姆渡有權酌情處理。但河姆渡對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在河姆渡的任何行為,應同時遵守與河姆渡及其關聯公司簽訂的各項協議。 


        河姆渡開放平臺招商標準


        第一章  河姆渡開放平臺招商重點

        1.1 品牌 

        國際國內知名品牌,河姆渡開放平臺將一如既往的最大程度地維護商家的品牌利益,尊重品牌傳統和內涵,歡迎優質品牌旗艦店入駐。 

        1.2 商品 

        能夠滿足河姆渡用戶群體優質、有特色的商品 

        第二章  適用范圍

        本標準適用于河姆渡開放平臺所有商家。 

        第三章  入駐須知

        3.1 河姆渡開放平臺暫未授權任何機構進行代理招商服務,入駐申請流程及相關的收費說明均以河姆渡開放平臺官方招商加盟頁面或/和咨詢招商人員為準。 

        3.2 河姆渡開放平臺有權根據包括但不限于品牌需求、公司經營狀況、服務水平等其他因素退回商家入駐申請。 

        3.3 河姆渡開放平臺有權在申請入駐及后續經營階段要求商家提供其他資質 

        3.4 河姆渡開放平臺將結合各行業發展動態、國家相關規定及消費者購買需求,不定期更新招商標準。 

        3.5 商家必須如實提供資料和信息: 

        3.5.1 請務必確保申請入駐及后續經營階段提供的相關資質和信息的真實性、完整性、有效性(若商家提供的相關資質為第三方提供,包括但不限于商標注冊證、授權書等,請務必先行核實文件的真實有效完整性),一旦發現虛假資質或信息的,河姆渡開放平臺將不再與商家進行合作并有權根據河姆渡開放平臺規則及與商家簽署的相關協議之約定進行處理; 

        3.5.2 商家應如實提供其店鋪運營的主體及相關信息,包括但不限于店鋪實際經營主體、代理運營公司等信息; 

        3.5.3 河姆渡開放平臺關于商家信息和資料變更有相關規定的從其規定,但商家如變更3.5.2項所列信息,應提前10日書面告知河姆渡;如未提前告知河姆渡,河姆渡將根據河姆渡開放平臺規則進行處理。 

        3.6 河姆渡開放平臺暫不接受個體工商戶的入駐申請,商家須為正式注冊企業,亦暫時不接受非中國大陸注冊企業的入駐申請。 

        3.7 河姆渡開放平臺暫不接受未取得國家商標總局頒發的商標注冊證或商標受理通知書的品牌入駐開店申請,亦不接受純圖形類商標的入駐申請。 

        第四章  河姆渡開放平臺保證金/平臺使用費/費率標準

        4.1 保證金:商家以“一店鋪一保證金“原則向河姆渡繳納的用以保證店鋪規范運營及對商品和服務質量進行擔保的金額。當商家發生侵權、違約、違規行為時,河姆渡可以依照與商家簽署的協議中相關約定及河姆渡開放平臺規則扣除相應金額的保證金作為違約金或給予消費者的賠償。 

        4.1.1 保證金的調整、補足、退還、扣除、賠償等依據商家簽署的相關協議及河姆渡開放平臺規則約定辦理; 

        4.1.2 河姆渡開放平臺各經營類目對應的保證金標準咨詢招商人員。 

        4.1.3保證金不足額時,商家應在出現該等情況后5個自然日內及時補繳足額的保證金使可用余額達至最低保證金金額。河姆渡可向商家發出續費通知,如商家在河姆渡開放平臺上有未結貨款,河姆渡有權從該等款項中扣除以補足保證金。如商家逾期未能補足保證金,則河姆渡開放平臺有權對其店鋪進行監管或終止服務。 

        4.2 平臺使用費:商家依照與河姆渡簽署的相關協議使用河姆渡開放平臺各項服務時繳納的固定技術服務費用。河姆渡開放平臺各經營類目對應的平臺使用費標準咨詢招商人員。續簽商家的續展服務期間對應平臺使用費須一次性繳納。 

        4.2.1 平臺使用費結算: 

        4.2.1.1 商家主動要求停止店鋪服務的不返還平臺使用費; 

        4.2.1.2 商家因違規行為或資質造假被清退的不返還平臺使用費; 

        4.2.1.3 擁有獨立店鋪ID的為一個店鋪,若商家根據經營情況須開通多個店鋪的,須按照店鋪數量繳納相應的平臺使用費。 

        4.3 傭金:商家根據經營類目在達成每一單交易時按比例向河姆渡繳納的費用。河姆渡開放平臺各經營模式各經營類目對應的費率標準詳詢招商人員 。 

        第五章  店鋪服務期

        5.1 商家每個店鋪的服務開通之日以河姆渡通知或系統記錄的時間為準 

        5.2 商家應在店鋪每個服務期屆滿前30日向甲方提出續展的申請,繳納續展服務期的平臺使用費和提交其經營所需的全部有效資質,并經河姆渡審核。 

        5.3 商家未提出續展申請或申請未通過河姆渡審核的,自店鋪服務期滿之日起,河姆渡開放平臺將不再向商家提供該店鋪的任何服務。 

        第六章  基礎資質標準

        店鋪類型

        廠商

        代理商

        經銷商

        服務商

        店鋪類型說明

        商家以自有品牌(商標為R),入駐河姆渡開放平臺開設的店鋪。

        商家持非自有品牌(商標為R或TM狀態)授權文件在河姆渡開放平臺開設的店鋪。

        經銷商,對品牌及商標無硬性要求。

        面向咨詢類、設計類、軟件服務商、安裝施工單位、運維、人才、金融服務;設備、租賃、檢測機構、展覽等企業,對品牌及商標無硬性要求。。

        類型詳解

        1、經營一個自有品牌商品的品牌旗艦店的品牌旗艦店; 2、經營多個自有品牌商品且各品牌歸同一實際控制人的品牌旗艦店(自有品牌的子品牌可以放入旗艦店,主、子品牌的商標權利人應為同一實際控制人); 3、賣場型品牌(服務類商標)商標權利人開設的旗艦店。

        經營一個或多個授權品牌商品(多個授權品牌的商標權利人應為同一實際控制人)但未獲得品牌(商標)權利人獨占授權入駐河姆渡開放平臺的商家專賣店

        1、相同一級類目下經營多個非自有品牌商品入駐河姆渡開放平臺的商家專營店; 2、相同一級類目下既經營非自有品牌商品又經營自有品牌商品入駐河姆渡開放平臺的商家專營店。

        相同一級類目下經營一個或多個種類服務入駐河姆渡開放平臺的商家專營店。

        店鋪經營范圍

        同一品牌、同一個一級類目下的所有產品。

        授權品牌下同一級類目內的所有產品。

        同一個一級類目下的多個品牌產品

        同一個一級類目下的多個種類服務。

        店鋪命名規則

        品牌名+(類目關鍵詞)+旗艦店*類目關鍵詞非必填項。

        品牌名+企業商號+專賣店 *如為多個品牌的,以該專賣店主打品牌名+企業商號+專賣店; 如僅在指定城市/區域銷售,需增加城市/區域名

        企業商號+類目關鍵詞+專營店 *不得以"XX(品牌名)專營店"命名; 如僅在指定城市/區域銷售,需增加城市/區域名。

        企業商號+類目關鍵詞+專營店 *不得以"XX(品牌名)專營店"命名; 如僅在指定城市/區域銷售,需增加城市/區域名。

        入駐標準-企業資質

        1、營業執照(不接受個體工商戶和非中國大陸企業); 2、稅務登記證(未更換"三證合一"證照的企業需提供此證件); 3、組織機構代碼證(未更換"三證合一"證照的企業需提供此證件); 4、店鋪負責人身份證、企業法人身份證(身份證正反面); 5、銀行開戶許可證

        1、營業執照(不接受個體工商戶和非中國大陸企業); 2、稅務登記證(未更換"三證合一"證照的企業需提供此證件); 3、組織機構代碼證(未更換"三證合一"證照的企業需提供此證件); 4、店鋪負責人身份證、企業法人身份證(身份證正反面); 5、銀行開戶許可證

        根據實際情提供

        根據實際情提供

        入駐標準-檢測/商標

        1、每個品牌提交一份報告(由第三方權威質檢機構出具的近期送檢的質檢報告) 2、商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件(若辦理過變更、轉讓、續展,請一并提供商標總局頒發的變更、轉讓、續展證明或受理通知書)。

        根據實際情提供

        根據實際情提供

        入駐標準-授權材料

        若由權利人授權開設旗艦店,需提供在河姆渡開設旗艦店的獨占授權書。如果商標權屬于自然人,則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件; 若經營出售多個自有品牌的旗艦店,需提供品牌屬于同一實際控制人的證明材料;

        由商標權利人到入駐商家的完整授權鏈條,若商標權利人為自然人,則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件; 若經營出售多個品牌的專賣店,需提供品牌屬于同一實際控制人的證明材料。

        根據實際情提供

        根據實際情提供

        入駐標準-經營資質

        質檢、檢驗報告; 3C安全認證證書;

        質檢、檢驗報告;

        根據實際情提供

        根據實際情提供

        第七章  附則

        7.1 本標準中的“日”如無特殊說明均指連續的自然日,如10日是連續10個自然日。

        7.2 河姆渡開放平臺商家的行為,發生在本管理規范生效之日以前的,適用當時的規范。發生在本管理規范生效之日以后的,適用本規范。

        7.3 河姆渡可根據平臺運營情況隨時調整本管理規范并向商家公示。

        7.4 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規范已有規定的,適用于本規范,本規范尚無規定的,依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在河姆渡的任何行為,應同時遵守與河姆渡及其關聯公司簽訂的各項協議。


        河姆渡開放平臺商家店鋪命名規則


        第一章  店鋪命名限制

        1.1店鋪名不得超過50個字符。  

        1.2店鋪名不得包含空格等異型符號。

        1.3店鋪名不得與已經開通的店鋪名稱重復,如兩個店鋪同時申請同一店鋪名的,則依照申請在先原則審批開通店鋪,未通過審批的店鋪需更換其他店鋪名重新提交申請。

        1.4店鋪命名必須且只限定選擇**旗艦店/**專賣店或**專營店三種命名形式其中之一。

        1.5店鋪名稱審批通過后無法修改,店鋪命名資質不符合本規則約定,或存在侵權情形除外。

        1.6店鋪名不得含有以下內容:

        1.6.1有損于國家、社會公共利益,或有損民族尊嚴。   

        1.6.2含有封建文化糟粕、有消極政治影響、違背少數民族習俗或帶有民族歧視內容。

        1.6.3可能對公眾造成欺騙或者誤解,或引起社會公眾不良心理反應等情況。

        1.6.4外國國家(地區)名稱/國際組織名稱。

        1.6.5政黨名稱、黨政軍機關名稱、群眾組織名稱、社會團體名稱及部隊番號或國家領導人及老一輩革命家的名字。

        1.6.6有不文明/格調低級/庸俗等不雅詞匯。

        1.6.7出現電商平臺(含河姆渡)相關的敏感或標志性信息。

        1.6.8未經授權的情況下,使用品牌名稱、明星或知名人士姓名。

        1.6.9其他法律行政法規規定禁止的。

        第二章  各類店鋪命名規則

        2.1旗艦店命名規則

        2.1.1旗艦店,指商家以自有品牌(商標為R或TM狀態),或由權利人出具的在河姆渡開放平臺開設品牌旗艦店的獨占性授權文件(授權文件中應明確獨占性/不可撤銷性),入駐河姆渡開放平臺開設的店鋪。

        2.1.2旗艦店,有以下幾種情形:

        2.1.2.1經營一個自有品牌商品的品牌旗艦店(自有品牌是指商標權利歸商家所有)或由權利人出具的在河姆渡開放平臺開設品牌旗艦店的獨占性授權文件(授權文件中應明確獨占性/不可撤銷性)的品牌旗艦店。

        2.1.2.2經營多個自有品牌商品且各品牌歸同一實際控制人的品牌旗艦店(自有品牌的子品牌可以放入旗艦店,主/子品牌的商標權利人應為同一實際控制人)。

        2.1.2.3賣場型品牌(服務類商標)商標權人開設的旗艦店。

        2.1.3命名規則

        以“XX(品牌名)旗艦店”命名,品牌名應為已經注冊的商標(R狀態)或正在受理注冊中的商標(TM狀態,注冊申請時間須滿六個月,各類目有特殊要求的的以類目資質規則為準),商家是該品牌(商標)的商標權利人,或商家持有該品牌(商標)的權利人出具的在河姆渡開設品牌旗艦店的獨占授權文件,授權文件中應明確獨占性/不可撤銷性,開設旗艦店的時間應在授權期內;如超出授權期未繼續獲得授權的,則不得再使用“XX旗艦店”命名。

        2.1.4旗艦店授權文件的詳細內容,請見《旗艦店開店獨占授權書》。

        2.1.5命名形式:品牌名+(類目關鍵詞)+旗艦店,類目關鍵詞非必填項。

        2.2專賣店命名規則

        2.2.1專賣店,指商家持他人品牌(商標為R或TM狀態)授權文件在河姆渡開放平臺開設的店鋪。

        2.2.2專賣店,有以下幾種情形:

        經營一個授權品牌的商品,但未獲得品牌(商標)權利人獨占授權入駐河姆渡開放平臺的商家專賣店。 經營多個授權品牌的商品,且各品牌歸同一實際控制人的商家專賣店。

        2.2.3規則:以“XX(品牌名+企業商號)專賣店”命名,品牌名應為已經注冊的商標(R狀態)或正在受理注冊中的商標(TM狀態,注冊申請時間須滿六個月),商家應持有自該品牌(商標)權利人至商家的銷售該品牌商品的完整授權鏈,如經營多個品牌的,各品牌應歸同一實際控制人所有;如超出授權期未繼續獲得授權的,則不得再使用“XX專賣店”命名;企業商號,即字號,是企業名稱中除行政區劃/行業或者經營特點/組織形式外顯著區別于其他企業的標志性文字。

        2.2.4命名形式:品牌名+企業商號+專賣店,如為多個品牌的,以該專賣店主打品牌名+企業商號+專賣店。

        2.3專營店命名規則

        2.3.1專營店,指經營河姆渡開放平臺相同一級類目下兩個及以上他人或自有品牌(商標為R或TM狀態)商品的店鋪。

        2.3.2專營店,可以有以下幾種情形:

        相同一級類目下經營兩個及以上他人品牌商品入駐河姆渡開放平臺的商家專營店。

        相同一級類目下既經營他人品牌商品又經營自有品牌商品入駐河姆渡開放平臺的商家專營店。

        2.3.3規則:以“XX(企業商號+類目關鍵詞)專營店”命名,商家在河姆渡同一一級類目下經營兩個及以上品牌商品,商家為商標權利人,或商家持有由品牌(商標)權利人發起的完整授權鏈的銷售授權書。

        2.3.4命名形式:企業商號+類目關鍵詞+專營店,不得以“XX(品牌名)專營店”命名。

        2.4特殊情況說明

        2.4.1由于公司名稱具有地域性特征,可能會造成企業商號出現重名的情況,從而導致店鋪命名過程中出現重名的情況,如發生此類情形,可增加公司名稱中的地域性詞匯,啟用如下命名規則:

        專賣店:品牌名+ 企業商號(行政區域名)+專賣店

        專營店:企業商號(行政區域名)+類目關鍵詞+專營店

        2.4.2為避免不同行業下注冊的相同或類似品牌給消費者帶來誤導的情況,當不同行業下注冊的相同或類似品牌均在河姆渡入駐開店時,河姆渡開放平臺有權要求其對店鋪名稱進行調整(考量因素包括但不限于商標的注冊時間、所在行業的知名度等),商家在接到河姆渡平臺的更名通知之日起,需在三個工作日內提交更名申請,逾期未申請的河姆渡有權對相關店鋪名稱進行調整。

        第三章 特殊類型店鋪命名規則

        3.1區域性店鋪命名規則

        區域性店鋪在店鋪命名中須增加與其可銷售區域一致的行政區域名,啟用如下命名規則:

        專賣店形式:品牌名+行政區劃+企業商號+專賣店

        專營店形式:行政區劃+企業商號+類目關鍵詞+專營店

        3.2租賃業務類商家店鋪命名規則

        店鋪名稱需包含租賃相關詞,命名規則:企業商號+類目關鍵詞+租賃店

        3.2.1由于公司名稱具有地域性特征,可能會造成企業商號出現重名的情況,從而導致店鋪命名過程中出現重名的情況,如發生此類情形,可增加公司名稱中的地域性詞匯,將“企業商號”變更為“企業商號(行政區域名)”。

        3.2.2在選擇店鋪命名的類目關鍵詞時應選用店鋪經營租賃商品的新品售賣時所屬的類目進行對照。

        第四章 店鋪命名可選類目關鍵詞表

        店鋪命名可選類目關鍵詞需與商家所經營的類目一致。

        一級分類

        二級分類

        公共安全

        道路管控/車載設備/道路管理控制/交通安全設施/交通執法/公共安全套餐/樓宇對講/車輛管理/門禁/電子巡更/防盜報警/視頻監控

        智能照明

        智能照明套餐及方案/照明配套產品/無線照明控制/總線照明控制/戶外燈具/專用燈具/室內燈具

        智能家居

        衛浴產品/個人護理/生活電器/廚房電器/大家電/智能單品/數碼影音/手機配件/手機平板/方案館家居/智能家電/智能家居套餐/家居輔助/家電控制/家居安全/家居娛樂

        火災消防

        消防電系統/電器安防類/管道支架/消防水系統/通風系統/氣體滅火系統/火災防護/消防裝備/滅火設備/火災報警

        信息設施

        計算機網絡/無線網絡/程控交換/信息設施套餐/無線對講通信覆蓋/有線電視及衛星電視/信息化應用/云產品/酒店客房控制系統/時鐘系統

        機房工程

        防爆產品/機房整體解決方案/機房裝飾系統/機房監測系統/防雷接地系統/供電配電系統/空氣調節系統/機房機柜系統/UPS不間斷電源系統

        音視頻

        視頻顯示/公共廣播系統/會議及控制/多媒體教學/展覽展示/線材輔材/家庭影音/音視頻AV套餐/舞臺燈光機械/專業音頻及娛樂點播系統

        線纜管材

        電纜定制及組合套餐/電纜定制及組合套裝/電纜附件/電力電纜/電源/信號/計算機電纜/光纖光纜/絕緣控制電纜/橋架管材/弱電/安防工程用電線電纜/特種電纜&綜合電纜/通信/電話電纜/通信電纜/網絡數據電纜/音視頻電纜/連接器及連接線/綜合布線

        電腦/外設

        辦公設備/存儲設備/電腦配件/電腦外設/電腦外設套餐/電腦整機/手機配件/手機通訊

        輔材/工具

        扳手/搬運車系列/鈑金/包/箱/車/測繪工具/尺/錘/鑿/沖/打磨類耗材/帶電作業/刀/剪/登高梯子/電動工具1/電工電料/電工電氣/電工電子/電焊機/電線管/電線管配件/吊裝/絲桿/釘槍耗材/輔材工具套餐/鋼釘耗材/工程耗材/工具套餐系列/工具箱包/工作服/管道工具/焊接防護/焊接工具/焊接耗材/呼吸防護/建筑膠/膠帶/鋸/銼/絕緣工具/勞防用品/螺栓/螺帽/螺釘/木工刨削耗材/扭力工具/氣動/風動工具/氣動工具/鉗/鉗工工具/橋架/橋架配件/切割類耗材/施工工具/手部防護/套筒及旋具頭/聽力防護/通用附件/頭部防護/涂裝工具/瓦木工具/線纜工具/小型機電設備/眼部防護/厭氧膠/園林動力工具/鑿削類耗材/照明工具/墜落防護/足部防護/鉆孔類耗材

        第五章附則

        5.1河姆渡開放平臺商家的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

        5.2河姆渡可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并向商家公示;商家入駐河姆渡即表示接受河姆渡其后不時調整、頒布的管理規則。

        5.3商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,河姆渡有權酌情處理。但河姆渡對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在河姆渡的任何行為,應同時遵守與河姆渡及其關聯公司簽訂的各項協議;如有違約即視為對本規則的違反。


        河姆渡開放平臺店鋪裝修管理規范


        第一章 背景及適用范圍

        1.1為了更好的引導、規范商家的店鋪裝修行為,提升店鋪裝修質量,根據國家相關法律法規及河姆渡平臺相關規則,特制定本規范。

        1.2本規范所述店鋪裝修是指商家對店鋪招牌、商品推薦、活動促銷、商品分類、自定義區域等模塊進行信息上傳、展示的行為。

        1.3本規范內容適用于河姆渡開放平臺商家。

        第二章 店鋪裝修時限要求

        新入駐商家需在店鋪開通后40天內對店鋪進行裝修,店鋪首頁需至少完成“店招”、“首頁海報(廣告/輪播圖)”“商品展示/推薦”、“商品導航”模塊的展示(展示的商品需完成上架發布),以滿足消費者在店鋪首頁的瀏覽及購買需求,如發現有不符合以上情形的,給予商家警告。

        第三章 店鋪裝修考核項說明

        河姆渡平臺會對開通40天(包含40天)以上的店鋪進行定期巡檢抽查,店鋪首頁裝修展示效果需達到以下考核標準:

        店鋪首頁(包含pc、APP)

        基礎模塊

        營銷模塊

        其它

        店鋪招牌

        分類導航

        首頁海報(廣告/輪播圖)

        精品推薦

        熱銷款/爆款推薦

        上新推薦

        活動/促銷專題

        優惠券/滿減/包郵等

        其它模塊

        以上裝修模塊均需包含并計入考核

        商家自定,暫不考核

        店鋪首頁裝修效果需包含上表內所有“基礎模塊“,缺少其中任何一項將給予商家警示,商家在店鋪裝修時不得違反平臺規定及國家法律法規規定,違反河姆渡平臺規定的將按《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》進行處理。

        第四章 店鋪及商品具體要求

        第一條 店鋪裝修要求

        4.1.1.店鋪頁面宣傳圖片或任何文字描述中不允許出現與河姆渡銷售無關的非河姆渡網站的鏈接或提示

        4.1.2.賣家進行店鋪頁面設計、首頁商品信息編輯時,應確保所用圖片、文字及字體已獲得權利人的合法授權,且在授權使用范圍和授權期內使用,否則賣家應承擔全部責任;

        4.1.3.賣家在裝修時應確保店鋪基本信息、店鋪招牌、導航及店內信息等均需在店鋪首頁完全展示, 且店鋪招牌需與店鋪性質一致,禁止出現店內信息與店鋪實際性質不一致的情況;

        4.1.4.店鋪首頁裝修的所有輪播、自定義模塊的圖片/海報,若含有商品信息,須制作添加商品鏈接,無貨、停產等無法正常銷售的商品,不得在店鋪中發布展示;

        4.1.5.店鋪頁面設計所體現的內容應全部符合法律法規,且不得存在任何侵犯第三方合法權益的內容,否則賣家應承擔全部責任;

        4.1.6.賣家在店鋪裝修時應當結合河姆渡營銷活動或店鋪自主發起的營銷活動主題進行;

        4.1.7.賣家應在活動期結束后的48小時內撤掉店鋪內活動元素,確保店鋪基本信息、店鋪招牌、導航及店內信息等不得出現過期元素;

        4.1.8.其他河姆渡根據經營管理需要認定商家需要符合或禁止的情形;

        第二條 店鋪首頁商品展示要求

        4.2.1.店鋪首頁商品廣告圖片宣傳價格應該與商品詳情頁價格保持一致;

        4.2.2.店鋪首頁商品名稱、價格等信息應當完整,圖片應當清晰;

        4.2.3.店鋪首頁商品需要維護鏈接的,應當及時維護并確保鏈接正確;

        4.2.4.店鋪首頁商品圖片不得出現其他平臺水印、標記、促銷活動及其他非河姆渡各類信息;/span>

        4.2.5.其他河姆渡根據經營管理需要認定商品需要符合或禁止的情形。

        第五章 違規處理

        5.1.入駐河姆渡的賣家,應當及時裝修,若40天內未在PC端及APP端裝修的,河姆渡將給予商家警告處理,若在被警告后的3天內仍未裝修,則河姆渡將直接采取屏蔽店鋪的措施。(不限于新入駐商家)。

        5.2.商家店鋪裝修和/或店鋪內商品展示不符合本規范第四章要求的,河姆渡有權依據《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中的濫發信息條款進行處理,每次扣除兩分。

        第六章 友情提示

        店鋪裝修有困難的,可以聯系河姆渡服務專營店進行購買裝修服務。

        第七章 附則

        7.1河姆渡開放平臺商家的行為,發生在本管理規范生效之日以前的,適用當時的規范。發生在本管理規范生效之日以后的,適用本規范。

        7.2河姆渡可根據平臺運營情況隨時調整本管理規范并向商家公示。

        7.3商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規范已有規定的,適用于本規范。本規范尚無規定的,河姆渡有權酌情處理。但河姆渡對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在河姆渡的任何行為,應同時遵守與河姆渡及其關聯公司簽訂的各項協議。


        河姆渡開放平臺保證金管理規定


        為促進河姆渡開放平臺商家更好地服務消費者,商家入駐時須根據平臺規定繳納保證金,各類目保證金繳納標準詳見《河姆渡開放平臺各類目資費一覽表》。本規則適用于河姆渡開放平臺所有商家。

        第一章  定義

        1.1保證金指商家以“一店鋪一保證金“原則向河姆渡繳納的用以保證其商品和服務質量的資金,河姆渡可以依照雙方簽署的協議或平臺規則進行處置。

        1.2保證金可用余額是指保證金總額減已賠付金額,再減已標識的暫扣金額后的金額。

        第二章  保證金繳存

        2.1商家應根據河姆渡開放平臺要求繳納保證金,作為商家侵權、違約、違規、未履行服務承諾時用于對消費者和其他權利人進行賠償的資金。

        2.2對于商家所繳存的保證金,河姆渡不需向商家支付任何利息。

        2.3跨類目保證金:保證金繳納采取就高原則,保證金按最高金額的類目繳納;經營過程中增加的類目對應的保證金與原有保證金不一致,商家須補交差額部分。

        第三章  保證金的調整

        3.1河姆渡有權根據商家的業務變化及實際賠付情況等以書面或/和郵件方式通知商家調整保證金金額。

        3.2如果商家曾因違規被河姆渡清退,若再次申請加入,河姆渡有權提高商家的保證金金額。

        3.3如果商家店鋪受到行政機關調查處罰,河姆渡有權提高商家的保證金金額。

        第四章  保證金賠付

        4.1若經河姆渡審核認定商家有下列情形之一的,河姆渡有權根據實際情況從商家已繳付的保證金中扣除有關的款項賠付消費者或河姆渡或相關權利人:

        4.1.1未履行或延遲履行任何服務承諾;

        4.1.2出售假貨或出售質量不合格商品;

        4.1.3虛假或夸大宣傳;

        4.1.4侵犯知識產權、財產權、人身權利等權利;

        4.1.5標錯價無法發貨;

        4.1.6其他違反河姆渡平臺規則、與河姆渡簽訂的協議或相關的服務承諾的情形。

        河姆渡若提取商家的保證金進行任何賠付,將以電子郵件或短信等形式通知商家,并說明賠付原因及賠付金額。

        4.2保證金不足的情形處理:

        4.2.1當商家的保證金不足以賠付消費者及其他權利人時,商家應自行支付額外的賠付金額;

        4.2.2如商家的保證金不足以支付任何賠付金額,河姆渡有權中止或終止服務,包括但不限于采取凍結商家應結貨款、將商家從平臺清退、追究商家的違約責任等;

        4.2.3在商家的保證金不足時,河姆渡沒有義務使用自有資金向消費者或其他權利人支付賠償金、補償金或其它任何款項;

        4.3如商家違反有關的服務承諾和/或河姆渡平臺規則和/或商家與河姆渡簽署的其他協議,給河姆渡造成任何損失(包括但不限于訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等)的,河姆渡有權從保證金中扣除相當于河姆渡損失的金額。

        第五章  保證金補繳

        5.1如因商家業務變化需補繳或保證金可用余額低于保證金總額的50%,商家應在出現該情況后5個自然日內及時補繳足額的保證金使可用余額達至最低保證金金額。河姆渡可向商家發出續費通知,如商家在河姆渡開放平臺上有未結貨款,河姆渡有權從該等款項中扣除以補足保證金。如商家逾期未能補足保證金,則河姆渡開放平臺有權終止服務。

        5.2當商家申請退出(或被清退)河姆渡開放平臺時,需先按照《河姆渡開放平臺經營各類目資費一覽表》規定補足保證金至最低保證金額度,如未按時補足,則河姆渡有權自任意未結貨款中扣除予以補足,補足后才可發起后續流程。

        第六章  保證金退回

        6.1若商家申請退出(或被清退)河姆渡開放平臺,須在所有訂單終止、所有索賠完結且已完成交易的所有商品質保期均屆滿后,商家可向河姆渡發起退還保證金的申請。自終止合作之日起滿90天,若商家符合審批條件(如申請的材料齊全,含合同、質保函、質保金收據等、信息完整無誤、簽字蓋章完整、無未結算完的結算單等),河姆渡將扣除依據協議及相關規則等應扣除的部分后,將保證金余額退還至商家已驗證支付保證金的公司賬戶中。

        6.2因出現本規則4.1中所述的行為或商家與河姆渡簽署平臺協議中約定的被河姆渡清退的商家店鋪,保證金在清退時不予退還。

        第七章  其他

        7.1保證金的繳存、賠付、退回等過程中所發生的銀行收費等第三方費用,由商家承擔,河姆渡可從保證金余額中扣除。

        7.2若商家信息變更,需要根據變更情況的不同(如單純賬號變更、公司更名、公司注銷等),按照河姆渡的要求準備應提供的材料文件,并提前30個自然日以書面形式通知河姆渡,否則因商家信息的變更而造成的支付失敗、延遲、錯誤,損失由商家自行承擔。

        第八章  附則

        8.1河姆渡開放平臺商家的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

        8.2河姆渡可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并向商家公示。

        8.3商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,河姆渡有權酌情處理。但河姆渡對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在河姆渡的任何行為,應同時遵守與河姆渡及其關聯公司簽訂的各項協議。


        河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則


        第一章 總則

        第一條 為維護河姆渡開放平臺的正常經營秩序,保障河姆渡用戶的合法權益,實現商家店鋪的規范化運營,平臺根據國家法律法規規范,以及《河姆渡開放平臺規則總則》等相關協議和規則制定本規則。

        第二條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件,如發生危及交易安全或擾亂平臺運營秩序等行為,平臺有權依照平臺規則采取違規處理并要求商家承擔違約責任。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則;本規則尚無規定的,河姆渡有權依據相應規則酌情處理,但河姆渡對商家的處理不免除商家因違法、違約等行為應承擔的法律責任。

        第三條 河姆渡將對損害消費者合法權益、擾亂平臺經營秩序的行為進行監督與處理。將基于法律法規的規定、協議的約定、消費者和商家提供的證據材料以及平臺記錄的相關信息等,對商家進行違規管理,并對違規行為進行處理。

        第四條 商家可以對平臺的處理措施進行申訴。商家可在被違規處理之時起總計七個工作日內(河姆渡審核時間除外)通過河姆渡開放平臺公共郵箱kfpt@homedo.com提交違規申訴申請,商家提交申訴資料后將由河姆渡開放平臺客服中心核實處理。

        第五條 營造平等、開放、公正的平臺生態秩序,充分保障消費者權益是河姆渡開放平臺和商家共同的目標。

        第二章 違規考核

        第六條 平臺根據違規嚴重程度將商家違規行為分為 “極其嚴重違規”、“嚴重違規”(是指嚴重破壞平臺經營秩序或涉嫌違反國家法律規定的行為)、“一般違規”(是指除極其嚴重違規和嚴重違規行為以外的違規行為)。商家出現本規則中涉及的違規行為時,河姆渡將按照規則中的規定采取相應違規處理。

        第七條 商家發生違規行為的,其違規行為應當及時糾正,平臺視商家違規程度采取扣分并按本規則相關內容對商家進行違規行為管理。嚴重違規(包含極其嚴重違規)及一般違規導致的扣分將分別累計、分別執行,當相應扣分達到節點時,觸發節點處理措施。

        第八條 平臺對一切損害消費者權益的行為“零容忍”,堅決抵制平臺認定商家出售假冒商品、食品藥品違禁添加、盜用他人賬戶、泄露他人信息等極其嚴重的違規行為。

        第九條 自然年度違規扣分在次年的一月一日零時清零。

        第三章 違規類型

        第一節 假冒商品

        第十條 出售假冒商品(極其嚴重違規)

        商家出售假冒、盜版商品的行為,出售假冒商品包括但不限于以下情形:

        (一)商家被平臺認定出售假冒商品;

        (二)商家涉嫌出售假冒商品;

        (三)商家所售賣的商品未通過平臺商品一致性抽檢。

        (四)河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、店鋪屏蔽、店鋪清退等處理措施。對于認定出售假冒商品的情形的,扣100分并執行店鋪清退,商家承擔100萬元人民幣或該店鋪累計銷售金額10倍的違約金(以高者為準)。

        第二節 違禁信息

        第十一條 發布違禁信息(嚴重違規)

        商家不得出售或發布國家法律法規或平臺禁止的商品或信息。商家發布或出售違禁商品或信息的,平臺依據《河姆渡禁發商品及信息管理規范》進行處理,視情節扣12-96分。

        第三節 交易作弊

        第十二條 虛假交易(嚴重違規)

        商家通過不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額等,妨害、干擾消費者購物權益,損害平臺正常經營秩序的行為。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權、刪除違規商品銷量和評價、限制渠道專屬技術服務費等處理措施,視情節扣12-96分。

        第十三條 營銷套利(嚴重違規)

        商家通過不正當方式或途徑套取河姆渡平臺優惠券、紅包、傭金等補貼,損害平臺、消費者以及平臺其他商家利益的行為。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、剔除商家用券資格、凍結貨款、店鋪清退等處理措施。同時,河姆渡有權追繳套券套利款項,視情節扣12-96分。

        第十四條 不正當手段獲取資源(嚴重違規)

        商家刻意規避河姆渡平臺規則或管控措施,違背平臺正常經營秩序,通過不正當方式獲取、使用河姆渡平臺資源(包括但不限于資金、優惠券、流量、標識等),損害平臺、消費者或其他商家利益的行為。河姆渡將視違規程度采取包括但不限扣分、店鋪商品搜索降權、刪除違規商品等處理措施,同時,河姆渡有權追繳通過不正當手段獲取的款項,視情節扣12-96分。

        第四節 品質缺陷

        第十五條 違禁添加(極其嚴重違規)

        商家不得在食品、藥品中違法添加國家法律法規及平臺規則中規定的禁用成分,不得違規使用限用物質,經國家監督部門抽檢、平臺抽檢認定商家所售食品、藥品等存在添加違禁物質的,平臺將下架違規商品,扣100分并執行店鋪清退。

        第十六條 商品質量不合格(嚴重違規)

        商家發布或出售的商品質量不符合國家標準,行業標準及平臺相關管理要求。違規情形包括但不限于:國家監督部門抽檢不合格、河姆渡平臺抽檢不合格、消費者投訴等。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、刪除違規商品、限制提報營銷活動、限制創建商品等處理措施,視情節扣12-96分。

        第十七條 出售非全新商品(嚴重違規)

        商家不得在河姆渡平臺出售非全新商品(指商品存在明顯他人使用痕跡),平臺基于消費者以及商家舉證做出判定,包括但不限于如下情形:

        (一)商家被平臺認定出售非全新商品;

        (二)商家涉嫌出售非全新商品。

        河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、刪除違規商品等處理措施,視情節扣12-96分。

        第十八條 描述不符(一般違規)

        消費者收到的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符,商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行說明,妨害消費者權益的行為。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品等處理措施,視情節扣2-8分。

        第五節 不當經營

        第十九條 騙取他人財物(嚴重違規)

        指商家用不正當手段以獲利為目的違反平臺規則、協議約定的形式,獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權、限制創建商品、禁止上架待售商品、凍結貨款等處理措施,視情節扣12-96分。

        第二十條 盜用他人賬戶(極其嚴重違規)

        商家盜用他人河姆渡賬戶,涉嫌侵犯他人相關信息、財產權的行為。河姆渡將對違規商家扣100分并執行店鋪清退。

        第二十一條 泄露他人信息(極其嚴重違規)

        商家未經允許收集、使用、加工、傳輸消費者個人信息;非法買賣、提供或者公開消費者個人信息,涉嫌侵犯他人隱私權或人身權的行為。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權等處理措施,情節特別嚴重的,扣100分并執行店鋪清退。

        第二十二條 擾亂平臺秩序(嚴重違規)

        商家擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序,侵害平臺其他商家、用戶或平臺權益,對其造成不良影響的行為。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權等處理措施,視情節扣12-96分。

        第二十三條 不正當牟利(嚴重違規)

        商家采用不正當手段意圖或已經開始實施牟取利益的行為。河姆渡將視違規程度采取扣分處理,無論商家是否獲得利益,河姆渡有權不向其提供或接受其提供的任何商品或服務,視情節扣12-96分。

        第二十四條 不配合提交資料(嚴重違規)

        商家未按照法律法規、市場監督管理等行政機關調查要求或平臺有關規定提供有關資質、證據;或商家存在提供不真實證明材料的行為。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、店鋪商品搜索降權、限制創建商品和禁止上架待售商品、停用相關品牌或類目等處理措施,視情節扣12-96分。

        第二十五條 出售未經報關進口商品(嚴重違規)

        商家出售未通過正常中國海關報關程序進口商品的行為。包含以下情形:

        (一)商家被平臺認定出售未經報關進口商品;

        (二)商家涉嫌出售未經報關進口商品。

        河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、違規商品下架、全店商品下架、店鋪屏蔽等處理措施,視情節扣12-96分。

        第二十六條 惡意倒賣(嚴重違規)

        商家在店鋪經營過程中,通過購買平臺外店鋪商品完成自己店鋪內訂單交易的行為。惡意倒賣影響平臺經營秩序,損害平臺對消費者在商品價格、商品質量、服務質量及物流履約等權益保障,影響消費者購物體驗。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、全店商品下架、限制創建商品、禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品、限制新品標簽權益、降低店鋪在售商品閾值、店鋪清退等處理措施,視情節扣12-96分。

        第二十七條 發布非約定商品(嚴重違規)

        商家通過平臺發布或出售未經平臺允許的商品,包括但不限于以下情形:

        (一)商家發布未經平臺允許的品牌的商品;

        (二)商家資質不具備該商品經營權,發布超范圍經營的商品。

        河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權、降低店鋪在售商品閾值、下架違規商品、刪除違規商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施,視情節扣12-96分。

        第二十八條 騷擾他人(嚴重違規)

        商家對包括但不限于消費者、河姆渡工作人員、其他與平臺相關的關聯人員等,實施誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵或使用任何引起他人不滿的字句,妨害他人合法權益的行為。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、刪除違規商品等處理措施,同時,商家每次需向消費者賠付300元人民幣,視情節扣12-96分。

        第二十九條 商家未盡審核義務(嚴重違規)

        商家未按照法律法規要求,在消費者購買、預約、加購特殊類型的商品或服務時,要求消費者提供相關資質、證明材料并進行核查的行為。河姆渡將視違規程度采取扣分的處理措施,視情節扣12-96分。

        第三十條 誘導好評(一般違規)

        商家以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行“好評”的行為,違規情形包括但不限于:全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、刪除違規商品、店鋪商品搜索降權等處理措施,視情節扣2-8分。

        第三十一條 違背承諾(一般違規)

        商家未按照承諾、平臺服務協議或平臺規則向他人履約,妨害他人權益的行為。河姆渡將視違規程度采取扣分的處理措施。同時,商家須繼續履行法定或約定的退貨、換貨、維修、交付發票等義務,視情節扣2-8分。

        第三十二條 不活躍店鋪(一般違規)

        商家低頻次登錄商家后臺、未對店鋪內的信息進行實時有效的維護;或由于商家長期未按照平臺要求,為消費者提供商品咨詢或售后服務,從而影響平臺正常運營秩序和消費者購物體驗的行為。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于全店商品下架、限制創建商品和禁止上架待售商品的處理。此外,平臺有權對商家做清退處理并停止下一年度續簽合作,視情節扣2-8分。

        第三十三條 不配合驗貨、驗廠(一般違規)

        商家未按照河姆渡平臺有關規定配合驗貨、驗廠的行為。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權、限制創建商品等處理措施,視情節扣2-8分。

        第六節侵權違規

        第三十四條 不當使用他人權利(一般違規)

        商家發布的商品或信息涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權以及其他不當使用他人權利的行為。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、刪除違規商品、限制創建商品、禁止上架待售商品等處理措施,視情節扣2-8分。

        第七節濫發信息

        第三十五條 虛假宣傳(一般違規)

        商家在信息發布中含有不實信息內容,欺騙和誤導消費者的行為,具體情形以廣告法規定為準;包括但不限于通過文字或圖片等方式明示或暗示與商品實際內容不相符的虛假信息,使消費者對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等產生誤解的行為。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、刪除違規商品、降低店鋪在售商品閾值、店鋪屏蔽等處理措施,視情節扣2-8分。

        第三十六條 重復鋪貨(一般違規)

        商家的店鋪中同時出售兩件及以上同款商品。包含以下情形:

        (一)同店鋪重復鋪貨:同一店鋪內發布兩件及以上同款商品(SKU)進行鋪貨的行為;

        (二)跨店鋪重復鋪貨:與存在關聯關系的店鋪發布兩件及以上同款商品(SKU)進行鋪貨的行為。

        河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、刪除違規商品、限制創建商品、限制新品標簽權益、店鋪商品搜索降權、全店商品下架及限制提報營銷活動等處理措施,視情節扣2-8分。

        第三十七條 類目亂掛(一般違規)

        商家發布的商品與其實際類目歸屬不一致。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、限制創建商品、店鋪商品搜索推薦降權、降低店鋪在售商品閾值等處理措施,視情節扣2-8分。

        第三十八條 更換商品(一般違規)

        商家在已有商品(SKU)鏈接上將原商品更換為另一款商品進行銷售的行為,更換后的商品在類目、規格、品牌、顏色、型號、品種等屬性上發生了改變。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、刪除違規商品、限制創建商品和禁止上架待售商品的處理措施,視情節扣2-8分。

        第三十九條 不當發布商品或信息(一般違規)

        商家未按照國家法律法規、河姆渡平臺規則發布商品或信息,損害消費者合法權益的行為。不當發布商品或信息包含但不限于以下情形:商品基礎信息違規、發布不當營銷類信息 ;商品發布渠道不合規 、商品信息質量分低于考核標準。 河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、違規商品搜索降權、禁止創建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施,視情節扣2-8分。

        第四十條 發布或推送第三方信息(一般違規)

        商家通過河姆渡平臺頁面、在線客服、短信等渠道發布或推送第三方信息;或者通過其他方式誘導消費者跳轉至第三方網站或客戶端的行為。第三方信息包括非平臺購物鏈接、非在線客服聯系方式、實體店信息、銀行賬號及其他付款方式、二維碼及其他非平臺標識等信息。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品等處理措施,視情節扣2-8分。

        第四十一條 商品價格違規(一般違規)

        商家未按照《河姆渡開放平臺營銷活動規則》對商品價格進行設置,如價格虛高/虛低、商品價格和運費嚴重不匹配、價格波動異常以及其他價格違規行為。河姆渡將視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、屏蔽違規商品等處理措施,視情節扣2-8分。

        第八節 服務考核 

        第四十二條 在線客服缺陷率(一般違規) 商家未按照《河姆渡開放平臺在線客服服務使用管理規則》提供在線客服的情形。河姆渡將通過對在線客服的日均在線時長、大促在線時長、首次響應率、回復率及客訴配合度這個五項指標考核商家的在線客服的缺陷率。同時,河姆渡將視違規程度采取扣分的處理措施,視情節扣2-8分。 第四十三條 售后違規(一般違規) 商家在提供售后服務時違背《河姆渡開放平臺商家售后服務管理規則》,違背商品的售后承諾及平臺售后服務政策,售后違規包括但不限于售后服務響應超時、售后服務滿意度不達標。河姆渡將視違規程度采取扣分的處理措施,視情節扣2-8分。 第四十四條 發貨違規(一般違規) 商家未依照國家相關法律法規以及《河姆渡開放平臺發貨管理規則》等平臺相關規則履行發貨規范,違規情形包括但不限于:虛假發貨、缺貨/無貨、少件、錯件、未按照要求使用發貨方式等。河姆渡將視違規程度對店鋪執行扣分、下架違規商品等處理措施,視情節扣2-8分。 

        第四章 處理手段 

        第四十五條 違規積分管理 “一般違規”與“嚴重違規(含極其嚴重違規)”產生的扣分將分別進行累計和處理。當累計扣分達到節點時將執行節點處理,商家需承擔相應違約金并接受其他違規處理。 (一)一般違規節點處理標準:

        違規類型

        扣分節點

        限制提報營銷活動

        店鋪商品搜索降權

        支付違約金

        一般違規

        25分

        7日

        3日

        6000元

        (二)嚴重違規節點處理標準:

        違規類型

        扣分節點

        限制提報營銷活動

        限制創建商品

        全店商品下架

        支付違約金

        嚴重違規(含極其嚴重)

        25分

        7日

        7日

        /

        10000元

        50分

        14日

        14日

        /

        20000元

        75分

        21日

        21日

        21日

        30000元

        100分

        有權清退

        40000元

        商家因嚴重違規(含極其嚴重違規)扣分累計達100分的,平臺有權對商家做清退處理,商家已繳納的相關店鋪的平臺使用費用未到期部分不予退還,且商家應向平臺支付違約金人民幣四萬元或其全部保證金金額(以高者為準)。

        第四十六條 平臺違規具體處理措施

        平臺將基于法律法規的規定、協議的約定、消費者和商家提供的證據材料以及平臺記錄的相關信息等,對商家進行違規管理,并對違規行為進行處理,包括但不限于以下處理措施:

        (一)警告:指河姆渡通過口頭或書面的形式對商家的不當行為進行提醒和告誡;

        (二)違規公示:指在公告對商家的違規行為進行公示;

        (三)全店商品下架:下架店鋪內所有在售商品;

        (四)限制創建商品:指限制商家發布新商品或上架待售商品;

        (五)禁止上架待售商品:處于待售狀態下的商品無法發布;

        (六)限制提報營銷活動:指限制商家參加平臺官方發起的營銷活動;

        (七)限制新品標簽權益:限制商家申請新品標簽;

        (八)限制使用批量工具操作:商家無法使用批量操作工具,如無法批量上傳商品、無法批量添加腰帶等;

        (九)限制使用預售:商品或者店鋪內所有商品無法參加預售;

        (十)商品搜索降權:調整商品在搜索結果中的排序;

        (十一)店鋪商品搜索降權:指調整商家店鋪內所有商品在搜索結果中的排序;

        (十二)降低店鋪在售商品閾值:降低商家店鋪內可發布商品的數量上限;

        (十三)屏蔽商品:商品在搜索結果中不展現;

        (十四)店鋪屏蔽:店鋪內所有商品在搜索結果中不展現;

        (十五)店鋪清退:停用商家的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,限制創建商品,并禁止創建店鋪;

        (十六)關聯店鋪處理:對商家的關聯店鋪作出處理;

        (十七)下架商品:將商家在售商品/服務轉移至線上待售商品;

        (十八)刪除商品:刪除已發布的商品;

        (十九)體驗賠付:為保障平臺消費體驗,商家以現金等權益進行賠付;

        (二十)違約金:商家根據協議約定或本規則向平臺支付一定金額的違約金。

        第五章 附則

        第四十七條 河姆渡開放平臺商家的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

        第四十八條 河姆渡有權視違規店鋪的違規嚴重程度,對違規店鋪的關聯店鋪立即做出處理。

        第四十九條 河姆渡可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“河姆渡開放平臺”公告的形式向商家公示;商家入駐平臺即表示接受平臺其后不時調整、頒布的管理規則。

        第五十條 河姆渡有權對商家違規行為導致的媒體曝光、行政監管、消費者投訴等進行處理,并要求商家承擔違約責任。河姆渡將結合實際情形及違規程度,對商家采取必要的臨時市場管控,處理手段包括但不限于:全店商品下架、店鋪清退、凍結貨款、延遲結算等。


        河姆渡開放平臺禁發商品及信息管理規范


        第一章 概述

        1.1目的和依據

        為保障河姆渡開放平臺商家的權益,維護河姆渡開放平臺的正常秩序,根據國家法律法規,制訂本規范。

        1.2適用范圍

        本規范適用于河姆渡開放平臺所有商家。

        第二章 禁售商品

        2.1禁售商品名錄

        商家不得出售國家法律法規或根據河姆渡管理要求禁止銷售的商品。禁售商品名錄詳見本規范附件《河姆渡開放平臺禁發商品及信息名錄對應違規處理》。

        2.2禁發信息

        商家不得在河姆渡商品頁面(包括但不限于商品標題、商品描述、商品圖片),店鋪頁面(包括但不限于店鋪命名、店鋪分類、店鋪介紹、店鋪公告、店鋪留言),以及社區和論壇等信息發布區塊發布禁售商品相關信息。

        2.3禁止規避

        商家不得通過任何方式規避本規范及其他河姆渡開放平臺禁售商品的相關管理措施。

        2.4違規預防

        商家發布前述禁售商品及信息時,一經發現,河姆渡有權刪除相應商品及相關內容。

        2.5違規處理

        如商家違反本規范規定或法律法規的,則河姆渡將依據《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》以及本規范附件《河姆渡開放平臺禁發商品及信息名錄對應違規處理》對于該違規行為進行扣分以及相應的違規處理。

        河姆渡開放平臺禁發商品及信息名錄對應違規處理

        (一)仿真槍、軍警用品、危險武器類:

        1.槍支、彈藥、軍火及仿制品。

        嚴重違規行為,每次扣100分

        2.管制類刀具、弩等可能用于危害他人人身安全的管制器具。

        嚴重違規行為,每次扣100分

        3.其他可致使他人暫時失去反抗能力,對他人身體造成傷害的物品。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        4.槍支、彈藥、軍火及管制器具的相關器材、配件、仿制品的衍生工藝品及書籍信息等。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        5.警用、軍用制服、標志、設備及制品。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        (二)易燃易爆,有毒化學品、毒品類:

        1.易燃、易爆物品如火藥等(煙花爆竹除外)。

        嚴重違規行為,每次扣100分

        2.劇毒化學品。

        嚴重違規行為,每次扣100分

        3.毒品、制毒原料、制毒化學品及致癮性藥物。

        嚴重違規行為,每次扣100分

        4.煙花爆竹。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        5.國家名錄中禁止出售的危險化學品。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        6.毒品吸食工具及配件。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        7.介紹制作易燃易爆品方法的相關教程、書籍。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        8.農業部發布的禁用限用類農藥。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        (三)反動等破壞性信息類:

        1.含有反動、破壞國家統一、破壞主權及領土完整、破壞社會穩定,涉及國家機密、擾亂社會秩序,宣揚恐怖主義、宗教極端思想、邪教迷信,宣揚宗教、種族、性別、地域、職業歧視等信息,或法律法規禁止出版發行及銷售的書籍、音像制品、視頻、文件資料。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        2.破網、翻墻軟件及VPN代理服務

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        3.不適宜在國內出版發行、銷售的涉政書刊及收藏性的涉密書籍、音像制品、視頻、文件資料。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        4.國家禁止的集郵票品以及未經郵政行業管理部門批準制作的集郵品,以及一九四九年之后發行的包含“中華民國”字樣的郵品。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        5.帶有宗教、種族、性別、地域、職業歧視的相關商品或信息。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        (四)色情低俗、催情用品類:

        1.含有惡俗趣味、色情淫穢內容的音像制品及視頻;色情陪聊服務、成人網站論壇的賬號/邀請碼及其他淫穢物品。

        嚴重違規行為,每次扣100分

        2.可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的催情類商品及人造處女膜。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        3.用于傳播色情信息的軟件、種子文件、網盤資源及圖片;含有情色、暴力、低俗內容的音像制品及視頻;原味內衣及相關產品;含有未成年人色情內容的圖片、寫真視頻。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        4.含有情色、暴力、低俗內容的動漫、讀物、游戲和圖片。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        5.網絡低俗產物。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        (五)涉及人身安全,隱私類:

        1.用于監聽、竊取隱私或機密的軟件及設備。

        嚴重違規行為,每次扣100分

        2.用于非法攝像、錄音、取證等用途的設備。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        3.身份證、護照、社會保障卡等依法可用于身份證明的證件。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        4.盜取或破解賬號密碼的軟件、工具、教程及產物。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        5.個人隱私信息及企業內部數據;提供個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢等服務。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        6.汽車安全帶扣等具有交通安全隱患的汽車配件類商品。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣12分;情節特別嚴重的,每次扣25分

        7.已報廢、達到國家強制報廢標準、非法拼裝或非法所得等國家法律法規明令禁止經營的車輛及其“五大總成”。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        8.載人航空器、航空配件、模型圖紙類商品。

        一般違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        (六)藥品、醫療器械類:

        1.依據《中華人民共和國藥品管理法》制定的麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品、藥品類易制毒化學品等國家實行特殊管理的藥品。 依據國家藥品監督管理局或其他監督管理局的公示,已查處、認定的假藥、劣藥,非藥品添加藥品成分,禁止生產、使用、銷售的藥品(本項第4類除外)。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        2.用于預防、治療人體疾病的血液制品、疫苗、興奮劑、中藥注射劑 ;未經藥品監督管理部門批準生產、進口、或未經檢驗即銷售的藥品;特定品類下的相關商品除外。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        3.注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類商品。

        一般違規行為,每次扣12分;情節嚴重的每次扣25分;情節特別嚴重的,嚴重違規行為,每次扣100分

        4.未經藥品監督管理部門批準生產、進口或未經檢驗即銷售的醫療器械。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        5.國家公示查處的獸藥;獸藥監督管理部門禁止生產、使用、銷售的獸藥。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        (七)非法服務、票證類:

        1.偽造變造國家機關或特定機構頒發的文件、證書、公章、防偽標簽等,非法或僅限國家機關或特定機構方可提供的服務。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        2.抽獎類商品。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        3.尚可使用或用于報銷的票據(及服務),尚可使用的外貿單證以及代理報關、清單、商檢、單證手續的服務。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        4.未公開發行的國家級正式考試答案及考試替考服務。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        5.算命、超度、風水、做法事、人骨法器等違背公序良俗的宗教、封建迷信類商品及服務。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        6.汽車類違規代辦服務。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        7. 為完成黨政工作、學術研究、學業任務等提供違規服務。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        8.金融咨詢及相關服務。

        一般違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分

        9.對消費者進行欺騙性銷售誘導、排除或限制消費者合法權利的服務。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分

        10.規避合法出入境流程的商品及服務。

        一般違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        11.未取得跟團游、出境游、簽證等業務相關經營資質的商品及服務。

        一般違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        12.質檢報告類商品及質檢服務

        嚴重違規行為每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分。

        (八)動植物、動植物器官及動物捕殺工具類:

        1.人體器官、遺體。

        嚴重違規行為,每次扣100分

        2.國家重點保護類動物、瀕危動物的活體、內臟、任何肢體、皮毛、標本或其他制成品,已滅絕動物與現有國家二級以上保護動物的化石。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        3.國家保護類植物活體(樹苗除外)。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        4.國家保護的有益的或者有重要經濟、科學研究價值的陸生野生動物的活體、內臟、任何肢體、皮毛、標本或其他制成品。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        5.嚴重危害動物安全的動物捕殺設備及配件,如捕魚器等。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        6.其他動物捕殺工具。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣12分;情節特別嚴重的,每次扣25分

        7.貓狗肉、貓狗皮毛、魚翅、熊膽及其制品等其他有違公益或對當地生態系統可能造成重大破壞的生物物種及其制品。

        一般違規行為,每件扣2分(但三天內累計扣分不得超過14分);若在店鋪裝修區、咚咚或河姆渡首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發布的,每次扣8分

        8.人類遺傳資源材料和人類遺傳資源信息。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        (九)涉及盜取等非法所得及非法用途軟件、工具或設備類:

        1.走私、盜竊、搶劫等非法所得。

        嚴重違規行為,每次扣100分

        2.賭博用具、考試作弊工具、汽車跑表器材等非法用途工具。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        3.衛星信號收發裝置及軟件;用于無線電信號屏蔽的儀器或設備。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        4.撬鎖工具、開鎖服務及其相關教程、書籍。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        5.一卡多號;有蹭網功能的無線網卡,以及描述信息中有告知會員能用于蹭網的設備。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        6.涉嫌欺詐等非法用途的軟件、工具及服務。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        7.可能用于逃避交通管理的商品。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        8.利用電話線路上的直流饋電發光的燈。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        9.群發設備、軟件及服務。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣50分

        (十) 未經允許違反國家行政法規或不適合交易的商品:

        1.偽造變造的貨幣以及印制設備。

        嚴重違規行為,每次扣100分

        2.正在流通的人民幣、仿制人民幣及與人民幣相關的商品。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        3.涉嫌違反《中華人民共和國文物保護法》相關規定的文物。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        4.煙草專賣品、煙草專用機械、電子煙及相關配件。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        5.未經許可的募捐類商品。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        6.已激活的手機卡、上網卡等違反國家規定的商品。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        7.發布奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許商品。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        8.河姆渡及旗下公司提供的各項服務賬號、仿河姆渡及旗下公司產品的軟件。

        一般違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        9.國家機關制服及相關配件類商品。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        10.流通中的外幣及相關外幣匯兌服務。

        一般違規行為,每次扣12分;情節嚴重的每次扣25分;情節特別嚴重的,嚴重違規行為,每次扣100分

        11.郵局包裹、EMS專遞、快遞等物流單據憑證及單號。

        一般違規行為,每件扣2分(但三天內累計扣分不超過14分);若在店鋪裝修區、咚咚或河姆渡首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發布的,每次扣8分

        12.國家補助或無償發放的不得私自轉讓的商品。

        一般違規行為,每件扣2分(但三天內累計扣分不超過14分);若在店鋪裝修區、咚咚或河姆渡首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發布的,每次扣8分

        13.軍需、國家機關專供、特供等商品。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        14. 發布涉及中國共產黨和政府旗幟、幣、徽章、歌曲、紀念章等,黨和政府重大慶?;顒訕酥?、標識,黨和國家領導人講話,使用或錯用國家機關或國家機關工作人員名義和形象進行宣傳的商品及信息。

        嚴重違規行為,每次扣25分,情節特別嚴重,每次扣嚴重違規100分

        15.發布任何通過歪曲歷史,制造噱頭,吸人眼球,挑戰公序良俗,傷害中國人民和中華民族感情的商品及信息。

        嚴重違規行為,每次扣25分,情節特別嚴重,每次扣嚴重違規100分

        16.發布包含煽動過度消費,渲染奢侈浪費等違背從簡節約傳統美德等營銷宣傳的商品及信息。

        嚴重違規行為,每次扣25分,情節特別嚴重,每次扣嚴重違規100分

        17.河姆渡吉祥物河馬相關物品。

        一般違規行為,每件扣2分(但三天內累計扣分不超過14分);若在店鋪裝修區、在線客服或河姆渡首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發布的,每次扣8分

        18.銷售POS機(包括MPOS)、刷卡器等受理終端。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        19.不適合網絡交易的食品。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        20.未經工商注冊、出版時未進行備案的存儲設備。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        21.“問題地圖”及衍生品。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        (十一)虛擬類:

        1.基于區塊鏈技術生成的虛擬貨幣等數字化產品及衍生服務。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        2.未經國家備案的網絡游戲、游戲點卡、貨幣等相關服務類商品。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        3.外掛、私服相關的網游類商品。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        4.官方已停止經營的游戲點卡或平臺卡商品。

        嚴重違規行為,每次扣4分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        5.時間不可查詢的虛擬服務類商品。

        一般違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        6.禁止買賣cookies、flashcookies。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        7.不可查詢的分期返還類商品或服務。

        一般違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        8.慢充卡等實際無法在72小時內到賬的虛擬商品。

        一般違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        9.SP業務自消費類商品。

        一般違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        10.炒作博客人氣、炒作網站人氣、自動刷屏軟件、 代投票類商品或信息。

        嚴重違規行為,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        11.航空公司的積分和里程;航空公司積分/里程兌換的機票;各航司下發文件規定的不合格產品。

        一般違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        12.未經河姆渡許可的用于兌換商品實物或服務的定額卡券、儲值卡券、儲值服務或將購買款項分期返還的交易。

        一般違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣100分

        (十二)其他類:

        1.非法傳銷類商品。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        2.由不具備生產資質的生產商生產的或不符合國家、地方、行業、企業強制性標準或不符合河姆渡公布的規則、河姆渡與商家簽訂的協議中采用的推薦性標準的商品;經權威質檢部門或生產商認定、公布或召回的商品。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        3.經權威質檢部門或生產商認定、公布或召回的商品,國家明令淘汰或停止銷售的商品,過期、失效、變質的商品,以及含有罌粟籽的食品、調味品、護膚品等制成品。

        嚴重違規行為,每次扣12分

        4.秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關軟件等干擾河姆渡正常秩序的軟件或服務。

        嚴重違規行為,每次扣100分

        5.實際不存在類商品。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣50分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        6.存在制假風險的品牌配件類商品。

        嚴重違規行為,每次扣25分;情節嚴重的,每次扣50分;情節特別嚴重的,每次扣100分

        7.商品本身或外包裝上所注明的產品標準、認證標志、生產商信息不符合國家規定的商品。

        嚴重違規行為,每次扣12分

        8.手機直撥卡與直撥業務,電話回撥卡與回撥業務。

        一般違規行為,每次扣12分;情節特別嚴重的,每次扣25分

        第三章 附則

        3.1河姆渡開放平臺商家的行為,發生在本管理規范生效之日以前的,適用當時的規范。發生在本管理規范生效之日以后的,適用本規范。

        3.2河姆渡可根據平臺運營情況隨時調整本管理規范并向商家公示。

        3.3商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規范已有規定的,適用于本規范,本規范尚無規定的,依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在河姆渡的任何行為,應同時遵守與河姆渡及其關聯公司簽訂的各項協議。


        河姆渡開放平臺營銷活動規則


        第一章 適用范圍

        第一條 本規則適用于所有河姆渡開放平臺發起的營銷活動,商家必須同時滿足以下標準,方可參加河姆渡開放平臺的營銷活動。

        第二章 活動商品信息發布規范

        第二條 活動商品價格

        (一)單品及專題活動價格描述必須符合邏輯,不得混淆參考價(等于市場價、吊牌價或專柜價)、河姆渡價、活動價等信息,售價一律以河姆渡網站前端頁面展示出來的河姆渡價為準。

        (二) 商品活動價的折扣計算標準以原價為基礎,活動及單品表現出來的折扣信息不得高于(折后售價/原價)換算出來的折扣。原價是指經營者在本次降價前7日內在本經營場所成交的有交易票據的最低交易價格;如前7日內沒有交易價格,則以本次降價前最后一次交易價格作為原價。

        (三)參加河姆渡開放平臺的促銷活動前,商家對店鋪商品價格不得隨意上調,市場價格浮動情形除外,但需以河姆渡核實情況為準。如商家違反本條規定,河姆渡有權利限制商家參加平臺活動。

        第三條 活動廣告語及商品描述規范

        如果商家不具有相關資質或未參加河姆渡的相關活動,不允許在標題及廣告語中使用與特定資質或者活動相關的詞匯。

        (一) 商品描述:不得出現不對稱的促銷信息。

        (二) 活動鏈接圖:不得出現圖片上描述的促銷時間已經過期,或者圖片上描述的信息和點擊進入商品詳情頁后的信息不一致。

        (三) 商家在經營活動和產品描述及宣傳中,其內容應當提供真實、合法、準確客觀的信息,不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像,不得以保留最終解釋權為由,損害消費者的合法權益。

        (四) 活動商品需要符合河姆渡《河姆渡開放平臺禁發商品及信息管理規范》中商品發布規范。

        第三章 附則

        第四條 河姆渡開放平臺商家的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

        第五條 河姆渡可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“河姆渡開放平臺”公告的形式向商家公示;商家入駐河姆渡即表示接受河姆渡其后不時調整、頒布的管理規則。

        第六條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,河姆渡有權酌情處理。但河姆渡對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在河姆渡的任何行為,應同時遵守與河姆渡及其關聯公司簽訂的各項協議;如有違約即視為對本規則的違反。


        河姆渡開放平臺發貨管理規則


        第一章 適用范圍

        第一條 本規則適用于入駐河姆渡開放平臺(以下簡稱開放平臺)的商家;

        第二條 適用于需經配送完成交付的商品(含服務券、消費卡等),特殊商品如定制類、裝修服務類、大件類商品、預售、定制、贈品訂單等另行約定發貨時間以商品詳情頁中的描述或在線客服中協商的發貨時間為準。

        第二章 發貨規范

        第一條 發貨方式

        消費者下單后,商家可根據自身的配送能力和消費者的需求,在平臺規定的時效內,采用最適當的發貨方式履行配送服務。

        第二條 發貨包裝管理

        發貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內部夾頁、退換貨頁、封箱膠等),商家可以增加河姆渡開放平臺店鋪鏈接及二維碼鏈接等信息;發貨包裝中不得有其他平臺的店鋪信息、(包括但不限于鏈接、二維碼、聯系信息),或與該店鋪商品無關的信息。

        第三章 發貨及攬收時效要求

        第一條 發貨時效要求

        交易達成(指在線付款的訂單消費者成功付款)后48小時內,商家應將消費者商品訂單發貨的快遞運單號上傳至河姆渡系統并點擊出庫(以河姆渡系統內記錄的出庫時間為準);特殊商品商家在商品頁面承諾的發貨時間,與以上不同的或與消費者有特殊約定的,適用其承諾或約定。

        第二條 攬收時效要求

        交易達成后48小時內消費者可以查詢到訂單的物流公司攬件跟蹤信息(以物流公司系統攬收時間為準)。

        第三條 營銷活動及節假日發貨要求

        河姆渡開放平臺官方發起的促銷活動及特定節假日以開放平臺通知或公告的發貨時間為準;

        第四條 異常報備

        如商家遇國家大型活動、天氣因素、系統對接問題、停電、庫房盤點、倉庫搬遷等特殊事項,可與消費者協商,協商結果可郵件報備平臺,免于處罰。郵件如下:kfpt@homedo.com

        第四章 違規處理

        第一條 延遲發貨

        指商家未在約定時間內給消費者發送商品,損害消費者權益的行為(標錯類事件涉及的商品除外)。有如下情形之一的,視為商家延遲發貨:

        (一) 消費者下單成功后48小時內,消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統內記錄的時間為準,信息如“已攬件/攬件”)。

        (二)定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家未在承諾的發貨時間內完成發貨或消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

        對違反本情形的商家,商家須向消費者進行賠付,賠付標準為商品實際成交金額5%,單筆交易最低不少于5元,不高于50元。

        第二條 缺貨/無貨

        訂單延遲發貨后48小時內無攬件信息的,或商家自主承認缺貨/拒絕發貨/要求加價發貨的,視為缺貨/無貨。消費者投訴成立后,商家應向消費者進行賠付。賠付標準為商品實際成交金額30%,單筆交易最低不少于5元,不高于200元。 河姆渡有權視嚴重程度下架違規缺貨/無貨商品。

        第三條 虛假發貨

        平臺認定虛假發貨的情形包括但不限于:1)商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息;2)物流攬收后超24小時未更新; 3)上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號。消費者投訴成立后,商家應向消費者進行賠付。賠付標準為商品實際成交金額30%,單筆交易最低不少于5元,不高于200元。 河姆渡有權視嚴重程度下架違規缺貨/無貨商品。

        第四條 少件管理

        商家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品,消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品,少商品的(簡稱“少件”)。河姆渡將根據 《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中一般違規行為的“3.4違背承諾”進行處理;商家仍應將少件商品向消費者補發貨。

        第五章 賠付說明

        第一條 針對同一消費者和商家,訂單付款時間在同一自然日內的多筆交易同時出現上述任一或多項交易糾紛的,賠付金額合并計算最高不超過500元。

        第二條 如消費者存在濫用消費者權利或非基于正常消費需要的購買行為,訂單將不支持賠付。

        第三條 如商品實物或信息涉嫌違法違規的,為保障用戶權益,河姆渡有權要求商家立即停止發貨。

        第六章 附則

        第一條 河姆渡開放平臺商家的行為,發生在本規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的,適用本規則。

        第二條 河姆渡可根據平臺運營情況隨時調整本規則并向商家公示。

        第三條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則,本規則尚無規定的,依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在河姆渡的任何行為,應同時遵守與河姆渡及其關聯公司簽訂的各項協議。


        河姆渡開放平臺商家售后服務管理規則


        第一章 適用范圍

        本規則適用于河姆渡開放平臺所有商家。

        第二章 售后服務管理規范

        商家應當配備專業的客服團隊(或人員)使用售后系統處理來自河姆渡消費者的問題;處理內容包括但不限于消費者發起的商品退、換貨申請的處理;商品的安裝、調試、維修、技術培訓等服務內容;其他與售后相關的投訴問題的處理等。

        第三章 退換貨原則

        第一條 質量問題退換貨

        (一)若消費者因商品確實存在質量問題而提出的退換貨申請的,商家應一律承擔退換貨的售后服務。商家不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務,少配件的可采用折價方式退款。

        注:消費者因商品質量問題而提出退換貨申請的,消費者寄回需退換商品至商家后,商家如需返廠檢測評估的,須與消費者協商并明確檢測時間。如未提前協商而引起消費者投訴或未按照協商時間解決消費者退換貨問題的,則商家須直接承擔退換貨的售后服務。

        (二) 貴金屬商品:若消費者認為商品的測量結果與標識克重存在差異的,且該差異超出國家發布的貴金屬質量標準規定的誤差標準范圍內,商家應一律承擔退換貨的售后服務。

        (三)若商家發貨后,由于物流配送中導致商品毀損等問題的,則商家須承擔退換貨的售后服務。

        (四) 若消費者收貨后發現錯發、漏發情形提交售后申請,如商家不需要消費者寄回商品,可不退貨補發新品,并提供售后服務。

        第二條 7天無理由退貨

        (一) 消費者自簽收商品之日起7天內,對支持7天無理由退貨并符合完好標準的商品,可向商家發起7天無理由退貨申請(自簽收次日零時起滿168小時為7天)。

        (二)商家售出的商品是否支持“7天無理由退貨”及退回商品完好的標準,應當在商品詳情頁對消費者做到顯著提示。

        第四章 返修原則

        第一條 適用各類商品:依據國家相關規定,或商家銷售商品時附隨的質量保證書及售后服務保證書,商品如需維修的,則商家應提供相應的售后服務。

        注:消費者寄回需返修的商品至商家后,商家如需返廠檢測評估的,須與消費者協商并明確檢測時間;商家可直接維修無須檢測的,需與消費者協商并明確維修時間。如未提前協商導致消費者等待時間過長而引起消費者投訴的或未按照協商時間解決消費者返修問題的,則商家須承擔相應賠償。

        第二條 客戶選擇自行安裝,若質保期內商品出現質量問題,商家需要按照質量及服務約定提供相應的售后服務。

        第五章 三包類商品的退換貨及返修服務原則

        如商品有相應國家或各地質量監督部門制定的三包規定,商家應按照相應規定為消費者提供退換貨及返修服務。國家有相關三包規定的依據國家規定執行,如國家無相關規定的,以各地質量監督部門制定的三包規定執行,如各地的規定沖突的,以規定較為嚴格的標準執行。對于商家自行承諾超出相關三包規定及河姆渡平臺規定的服務,商家應按約定履行承諾,否則按《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》違背承諾處理。

        第六章 針對消費者疑問商家提供資料原則

        如消費者對商家銷售的商品的真偽、質量、重量等方面提出質疑,商家應對疑問作出明確合理的解釋,且應提供相應的文件資料予以證明。如商家無法提供文件證明或提供的文件不足以證明消費者投訴無依據,則應為消費者辦理退貨,承擔退貨產生的費用,如因此產生損失的,商家應予以全部賠償。

        第七章 售后要求及違規處理

        第一條 商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)應按照商品的保修承諾及河姆渡售后服務政策為來自河姆渡的消費者提供相應的售后服務;如商家承諾的售后服務政策更有利于消費者,則應按更有利于消費者的政策提供售后服務。

        第二條 商家應當保證其客服團隊(或人員)滿足以下服務響應時效和服務要求:消費者在線提交售后服務申請后,商家應于48小時內在售后系統中給出相應的審核意見,若消費者的申請理由為七天無理由的,則商家應在24小時內完成審核。河姆渡有權按照《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中的一般違規”售后違規”對商家進行相應處理。

        第三條 商家需對整體售后消費者滿意度負責,月度消費者滿意度指標應大于或等于80%(滿意度=(非常滿意量+滿意量)/參與滿意度調查的總量*100%);如商家未達到該標準,河姆渡有權按照《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中的一般違規”售后違規”對商家進行相應處理。

        第四條 商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)不得在售后系統中發布第三方信息,包括但不限于非河姆渡(HOMEDO.COM)購物鏈接或未經河姆渡許可的第三方非河姆渡(HOMEDO.COM)鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼、非河姆渡平臺在線客服、即時通訊賬號、電子郵箱、實體店地址及未經河姆渡備案許可的聯系方式、廣告商品信息等;如商家有上述違規行為,河姆渡有權按照《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中的一般違規”濫發信息”對商家進行相應處理。

        第五條 商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)不得在提供售后服務過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言,包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵消費者以及使用任何引起消費者不滿的字句或以其他方式侵犯消費者的合法權益的行為。如商家有上述違規行為,河姆渡有權按照《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中的嚴重違規”騷擾他人”對商家進行相應處理。

        第六條 商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)在回復消費者售后服務問題時要做到以下要求:

        (一)不得違反國家法律法規的規定、商家與河姆渡合同的約定以及河姆渡開放平臺對商家的管理規定。

        (二)不得詆毀河姆渡品牌形象或者河姆渡平臺上其它任何商家、品牌、產品的形象。

        (三)不得泄露河姆渡的任何商業機密,包括但不僅限于商家與河姆渡簽訂合同以及合作過程中所獲知的與河姆渡相關的決策、計劃、技術、數據、操作流程等。

        (四)與河姆渡消費者溝通時應當使用規范的用語,不得出現反動、色情和暴力等內容字句。

        如商家存在第六條中違規行為,河姆渡有權按照《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中的嚴重違規,”擾亂平臺秩序”對商家進行相應處理。

        第七條 商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)違反本協議規定的任何條款,給河姆渡、河姆渡消費者以及其他方造成損失的,商家必須承擔全部的賠償責任,同時,如發現商家違反本規定,或有消費者對該商家發起投訴且查證屬實的,河姆渡有權不經通知而立即終止該商家繼續使用售后系統。

        第八條 商家應對發生在售后系統中的所有行為負完全責任,應妥善保管系統的帳號、個人信息及相關密碼。對于因未經授權的人員使用商家的售后系統而可能造成的任何損失,均將由商家自行承擔,如果河姆渡為此先行承擔了相關責任,則商家同意賠償河姆渡因此而支出的所有費用及損失。

        第九條 由于商家原因或商品質量等原因,商家與消費者達成賠償或補償方案的,商家應承擔賠償/補償中產生的全部費用。如商家與消費者達成的賠償金或補償金由河姆渡先行墊付的,商家應自河姆渡通知之日起5日內向河姆渡支付相應款項,逾期未支付的河姆渡有權自應結算的貨款或保證金中扣除。

        第八章 附則

        第一條 河姆渡開放平臺商家的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

        第二條 河姆渡可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“河姆渡開放平臺”公告的形式向商家公示;商家入駐河姆渡即表示接受河姆渡其后不時調整、頒布的管理規則。

        第三條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,河姆渡有權酌情處理。但河姆渡對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在河姆渡的任何行為,應同時遵守與河姆渡及其關聯公司簽訂的各項協議;如有違約即視為對本規則的違反。


        河姆渡開放平臺交易糾紛處理總則


        第一章 概述

        第一條 目的及依據

        為廣大消費者提供最優質的商品及服務,為保障河姆渡消費者合法權益,維護河姆渡正常經營秩序,制定本規則。

        第二條 適用范圍

        本規則適用于河姆渡開放平臺商家。

        第三條 河姆渡并非司法機關,亦非專業的糾紛解決機構,河姆渡對于商家及消費者之間糾紛的處理完全是基于相關法規的規定、協議的約定及買賣雙方的意愿,河姆渡僅能以普通非專業人士的知識水平和能力對消費者和商家提交的相關證據材料進行鑒別和認定,河姆渡對據此作出的交易糾紛處理結果等無法保證完全正確,也不對此承擔任何責任。

        第四條 處理糾紛期間,河姆渡有權通過電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發送與糾紛處理相關的提示或通知。

        第二章 交易

        第五條 商家所售商品應當符合法律法規的相關規定,且不得違反河姆渡開放平臺總則中關于發布違禁信息、出售假冒商品、濫發信息、假冒材質成分、出售未經報關進口商品、發布非約定商品等條款的相關規定。

        第六條 商家應當對其所售商品進行如實描述,即應當在商品描述頁面、店鋪頁面等頁面進行展示及通過河姆渡在線客服的溝通渠道中,對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

        第七條 商家應當對其所售商品質量承擔保證責任,即保證其交付給消費者的商品在質保期內可以正常使用,包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。

        第八條 商家應按照國家相關規定、自身售后服務承諾及河姆渡平臺售后規則等向消費者提供商品“維修、換貨、退貨”等售后服務。

        第九條 若商品適用七天無理由退貨,商家應積極處理消費者的退貨申請并提供相應服務。

        第十條 商家應積極響應并處理消費者的售后問題,針對商家在審核處理售后服務過程中,如商家存在未與消費者核實確認,自行無故/批量駁回、無理由關閉售后單等消極處理行為的,并引起消費者投訴產生糾紛的,河姆渡介入后將對商家此種違規行為依據《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中售后違規處理,視情況嚴重,扣2-8分;糾紛判責及消費者賠付仍將按照糾紛實際場景判定。

        第三章 舉證責任

        第十一條 買賣雙方申請河姆渡介入糾紛處理后,在糾紛處理過程中,河姆渡有權要求消費者或商家提供證據證明,且有權以普通非專業人士的知識水平和能力對消費者和商家提交的相關證據材料進行鑒別和認定。

        第十二條 針對申請河姆渡介入、河姆渡受理的各類型糾紛所需提供的證明文件,以河姆渡具體糾紛場景要求的內容為準。

        第十三條 河姆渡作為獨立第三方,僅對雙方提交的證據進行形式審查,并作出獨立判斷,買賣雙方應自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責,并承擔不能舉證的后果。

        第四章 交易糾紛處理

        第十四條 糾紛申請和受理

        (一)買、賣雙方就訂單產生交易糾紛時,買賣雙方可以選擇自行協商。如消費者提起交易糾紛申請后36小時內,買賣雙方協商未果或商家未作處理,則河姆渡介入處理。由河姆渡介入,河姆渡有權根據本規則對糾紛進行處理。

        (二)消費者提起交易糾紛申請,必須符合以下條件:消費者購買的商品須為在河姆渡平臺上通過第三方支付機構或河姆渡平臺認可的其他支付方式購買的商家商品。

        第十五條 糾紛處理

        (一)河姆渡處理糾紛期間,買賣雙方應當按照河姆渡發送的短信、電話或郵件通知及時提供憑證。

        (二)河姆渡收集到雙方提供的憑證后,將按照本規則對相應糾紛做出處理;本規則沒有明確規定的,由河姆渡依其獨立判斷做出處理。若任何一方無正當理由,未按照舉證要求提供憑證的,河姆渡有權按照實際收集到的憑證做出處理。

        (三)如商家行為違反相關法律法規,消費者提出賠償要求的,因此而可能產生的損失或額外賠償費用將由商家自行承擔。例如《中華人民共和國消費者權益保護法》中要求,因商家欺詐行為,消費者可要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的為五百元,商家應承擔相應的賠償責任。

        第十六條 糾紛管控措施

        (一)針對商家所售商品涉及危害人身安全的,包括但不限于電氣安全危險、化學安全危險、機械安全危險、食品安全風險等,河姆渡將根據其行為結合事態的緊急、嚴重程度按照《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中的商品質量不合格進行處理,同時河姆渡有權采取下架商品、屏蔽店鋪商品、關閉店鋪等臨時性市場管控措施,直至河姆渡確認風險基本可控后予以部分或全部解除管控。

        (二)針對商家所售商品引發消費者高頻投訴的,河姆渡平臺將依據消費者對商品的投訴信息,搭建商品體驗風險指數模型,定期對在售商品進行風險評估和篩查,主動發現商品潛在風險,開展風險調查。針對商品體驗風險指數超出平臺限制值的,河姆渡有權從消費者體驗角度對商品進行“搜索降權、屏蔽”、“限制參加營銷活動”等管控措施。

        (三)針對商家所售商品存在消費者糾紛投訴的,且經河姆渡判定商品確實存在質量問題的,河姆渡有權從消費者體驗角度對商品進行下架處理,并按照《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中的“商品質量不合格”進行處理。

        第五章 附則

        第十七條 河姆渡開放平臺商家的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

        第十八條 河姆渡可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“河姆渡開放平臺”公告的形式向商家公示。

        第十九條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,河姆渡有權酌情處理。但河姆渡對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在河姆渡的任何行為,應同時遵守與河姆渡及其關聯公司簽訂的各項協議。


        河姆渡開放平臺在線客服服務使用管理規則


        第一章 適用范圍

        本規則適用于所有使用河姆渡在線客服的商家。

        第二章 定義

        河姆渡在線客服是指河姆渡提供給消費者的即時溝通工具,通過該工具消費者可以聯系商家,進行商品或服務咨詢。

        第三章 在線客服管理及使用要求

        3.1.商家應當配備專業的客服團隊(或人員)使用河姆渡在線客服處理來自河姆渡消費者的問題,包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內容。

        3.2.商家對其在線客服帳號中的所有活動負完全責任,應妥善保管其帳號、個人信息及相關密碼。對于因未經授權的人員使用商家的在線客服帳號而使其可能遭受的任何損失,均由商家自行承擔,如果河姆渡為此先行承擔了相關責任,如商家與消費者達成的賠償金或補償金由河姆渡先行墊付的,商家應自河姆渡通知之日起5日內向河姆渡支付相應款項,逾期未支付的河姆渡有權自應結算的貨款或保證金中扣除,如相應款項不足以抵扣賠償金或補償金的,則商家同意賠償河姆渡因此而支出的所有費用及損失。

        3.3.商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)違反本規則的任何條款,給河姆渡、消費者以及其他方造成損失的,商家必須承擔全部的賠償責任,同時,如發現商家違反本規則,或有消費者對該商家發起投訴且查證屬實的,河姆渡有權不經通知而立即終止該商家繼續使用在線客服。

        3.4.在線客服違規使用及影響

        3.4.1. 河姆渡商家客服平均每天9:00-24:00期間累計在線時長少于9小時(自然月日均在線時長)。

        3.4.2,在河姆渡大促期間,商家客服不在線或者雖然在線但不滿足大促期間在線時長特殊要求;

        3.4.3. 平均月度45S人工首次響應率低于90%;

        3.4.4. 買家提出問題后,商家客服回復時間間隔超過90s;

        3.4.5. 商家在線客服對于河姆渡客服處理買家咨詢和投訴,態度消極、不配合。

        如商家未達到第3.4項規定的要求,河姆渡有權按照《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中的3.5”在線客服缺陷率”對商家進行相應處理。

        第四章 在線客服違規處理

        4.1.商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)不得在河姆渡在線客服發布第三方信息,包括但不限于非河姆渡(HOMEDO.COM)購物鏈接或未經河姆渡許可的第三方非河姆渡(HOMEDO.COM)鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼、非河姆渡平臺在線客服即時通訊賬號、電子郵箱、實體店地址及未經河姆渡備案許可的聯系方式、廣告商品信息等。如商家有上述違規行為,河姆渡有權按照《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中的3.1.5“不當發布信息”對商家進行相應處理。

        4.2.商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)不得在溝通過程中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言,包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵消費者以及使用任何引起消費者不滿的字句或以其他方式侵犯消費者的合法權益的行為。如商家有上述違規行為,河姆渡有權按照《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中的2.12”騷擾他人”對商家進行相應處理。

        4.3.商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)不得將河姆渡在線客服用于任何非法的或違背正常交易的目的,不得將河姆渡在線客服用于任何為河姆渡消費者提供服務之外的目的,包括但不限于以下方面:

        4.3.1.不得違反國家法律法規的規定、商家與河姆渡合同的約定以及河姆渡開放平臺對商家的管理規定。

        4.3.2.不得詆毀河姆渡品牌形象或者河姆渡平臺上其它任何商家、品牌、產品的形象。

        4.3.3.不得泄露河姆渡的任何商業機密,包括但不限于商家與河姆渡簽訂合同以及合作過程中所獲知的與河姆渡相關的決策、計劃、技術、數據。

        4.3.4.與河姆渡消費者溝通時應當使用規范的用語,不得出現反動、色情和威脅、恐嚇暴力性等內容字句。

        4.3.5.不得傳送含有受到知識產權保護的圖像、相片、軟件或其它資料的文件,包括但不限于著作權或商標權,除非商家擁有此權利或已得到所有必要的認可。

        4.3.6.不得以任何方式損壞或破壞河姆渡在線客服或使其不能運行或超負荷運行或干擾其他方使用河姆渡在線客服;不得在未經授權的情況下訪問任何與河姆渡在線客服服務關聯的所有賬戶、計算機系統或網絡;不得利用河姆渡在線客服進行傳銷、發送垃圾信息或任何重復的未經消費者許可的廣告信息。

        如商家存在第4.3項違規行為,河姆渡有權按照《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中的2.13”擾亂平臺秩序”對商家進行相應處理。

        第五章 商家激勵及影響

        在線客服各項服務指標的提升,有利于商家獲得更多的獎勵,有利于提升店鋪綜合能力指標,影響店鋪商品的搜索排序。

        第六章 附則

        6.1.河姆渡開放平臺商家的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

        6.2.河姆渡可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并向商家公示。

        6.3.商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,河姆渡有權酌情處理。但河姆渡對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在河姆渡的任何行為,應同時遵守與河姆渡及其關聯公司簽訂的各項協議。


        河姆渡開放平臺評價管理規則


        第一章 概述

        1.1目的

        為確保評價內容能真實反映商品或服務的客觀情況,為消費者購買決策及商家經營提供相對可靠的依據,維護商家與消費者的合法權益及河姆渡平臺經營秩序,特制定本規則。

        1.2適用范圍

        本規則適用于河姆渡開放平臺非虛擬類商品、服務等評價信息管理。

        1.3定義

        1.3.1評價:指消費者在訂單交易完成后,可以對交易的訂單進行公正、客觀、真實的評價,為其他消費者在購物決策和商家經營決策提供參考;評價包括消費者對交易訂單中的商品評價、服務評價和消費者(或商家)的回復內容。

        1.3.2商品評價:指消費者針對訂單商品給出的評分、心得和曬單三部分內容;評分有好評(4~5星)、中評(2~3星)和差評(1星)三個等級;心得是消費者根據購物體驗、商品質量等填寫的內容;曬單即消費者收到貨后通過圖片或視頻的形式評價訂單商品。消費者可以在訂單完成后15日內進行商品評價。

        1.3.3服務評價:指消費者針對店鋪及商品等服務內容給出的評價。河姆渡開放平臺商品的服務評價包括“服務滿意度、客服服務態度、物流發貨速度及配送員服務態度”四個指標。消費者可以在訂單完成后15日內進行服務評價。

        1.3.4不合理評價:是指消費者對商家的商品所做出的主觀性的、帶有惡意的、無參考意義的評價或者其他違反法律規定的評價。不合理評價包含無意義評價和惡意評價。

        1.3.4.1惡意評價:指消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內容進行的評價或者其他違反法律規定的評價。

        1.3.4.2無意義評價:指對商家及其他用戶無參考價值且與所購商品無關的評價內容。包含但不限于隨機中文、亂碼、符號、圖片、段子、歌詞、詩歌、新聞等與商品、服務、物流無關的內容。

        第二章 評價管理及要求

        2.1評價原則

        交易雙方發布評價應當客觀、真實、合法,且與交易的商品或服務具有關聯性,不得利用評價侵害相關方合法權益。

        2.2消費者可對15天內購買的商品進行評價,同一商品消費者曬圖最多可上傳5張圖片。

        2.3評價及回復內容要求

        2.3.1商家發布的評價內容、曬圖和回復中不得出現法律法規、平臺規則不允許的內容,包括但不限于:

        涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規要求的內容的。

        涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內容的。

        辱罵或污言穢語。

        泄漏他人信息。

        非河姆渡的其他商品、商家信息包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯系信息等。

        圖片非本產品、圖片為截屏或圖片不清晰的。

        店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內容的。

        未經他人同意,涉及使用他人圖片并編輯后發布的;

        盜用他人圖片或未經他人同意使用他人圖片并編輯后發布的。

        以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行“好評”的營銷內容,包括但不限于:全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等。

        2.4差評回復

        對于消費者發布的差評內容,建議商家24小時內進行回復處理。

        第三章 不合理評價申訴處理

        3.1申訴路徑

        如果消費者存在不合理評價行為,商家可以向河姆渡發起申訴,河姆渡將根據商家提供的證明材料進行審核,經河姆渡平臺判定此不合理評價通過時,河姆渡平臺有權屏蔽相應關鍵詞或隱藏該評價。

        3.2申訴條件

        3.2.1商家僅可針對店鋪訂單產生的評價申請處理;

        3.2.2針對同一評價內容,商家僅可發起一次申訴,如證據不全或無法證明為不合理評價的,河姆渡將駁回該申請,且不支持再次發起申請。

        3.3申訴范圍

        3.3.1無意義評價

        (1) 評論內容與交易的商品、體驗、物流、服務等不相關的評價內容,如:隨機中文、亂碼、符號等。

        受理舉例:“66666666666/(*&……&%&¥&*#(/一二三四五六七八九”等。

        受理舉例:“今天天氣不錯,挺風和日麗的……”“這是一個評價模板……”。

        3.3.2 惡意評價

        (1)黃賭毒暴力政治等

        評價內容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規公序良俗信息的言論。

        (2)利用中差評獲取不當利益

        消費者和商家溝通過程中,消費者主動利用中差評要求商家提供返現、優惠券等利益以及其他不當利益或對商家提出不合理的要求。

        (3)商品質量問題無依據

        評價內容含有對商品質量問題的評價信息且無事實依據,在商家與消費者溝通后,消費者在評價圖片/視頻、在線客服等渠道拒絕提供相應證明材料的。

        (4)同行惡意競爭

        同行競爭者交易后故意給予與事實不符的負面評價的不正當競爭行為。

        (5)泄露他人信息

        評價中出現商家或用戶的手機號、住址等個人信息。

        (6)廣告類

        評價內容為純廣告,與商品無任何關系,包含但不限于QQ、微信號、微信公眾號、微博、頭條號、二維碼、手機號、電話號、外部鏈接、帶有不正當競爭關系的評論等廣告信息。

        受理舉例:買完閑置了,低價轉,有需要的加qq1234567。

        (7)辱罵或污言穢語

        涉及帶有侮辱性的辱罵他人的評價內容或圖片。

        (8)與實際不符的虛假評價

        ① 消費者在評價中說商家在在線客服上罵人、且不提供售后服務,但商家提供在線客服聊天記錄證明并無此事。

        ② 不在申訴場景范圍內的,與實際不符的虛假評價。

        (9)購買A商品評價B商品

        消費者買的是A,但是評價內容與A完全不相關。

        受理舉例:消費者購買蘋果,評價內容或圖片為對梨子的評價。

        不受理舉例:同一消費者在同一店鋪下單多種商品,均給出相同內容的評價。

        (10)評價內容含有虛假價格和促銷信息

        評價內容描述的促銷、售賣價格與商品實際價格、促銷不符。

        (11)評價內容含有惡意的品牌對比

        消費者給出與事實不符合的惡意評價,且在評價中引導其他消費者購買其他品牌商品或引導其他消費者到其他平臺購買。

        受理舉例:XX產品特別差勁,千萬別買,嚴重懷疑好評是刷單的。再也不會買這個牌子的了,還不如去X寧或X寶上買。

        不受理舉例:XXX產品不錯,但某寶上價格更便宜些。

        第四章 違規處理

        4.1河姆渡平臺會對評價、回復進行不定時的抽查審核,對不合理評價,或異常交易產生的評價,平臺會依照平臺發布的相關規則進行違規處理,處理方式包括但不限于屏蔽相應關鍵詞、隱藏評論內容、賬號監管等平臺管理措施。包括以下情形:

        (1)不合理評價;

        (2)《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》中規定的發布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易、濫發信息等違規行為所涉及的交易;

        (3)以給予負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意行為所對應的交易;

        (4)其他異常交易或評價。

        除前述違規處理外,河姆渡可視情形對違規用戶賬號采取用戶禁言、封停等管控措施,封停時間由違規次數和違規嚴重程度決定。

        4.2商家舉證不合理評價需按照河姆渡平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料,包括但不僅限于:在線客服聊天記錄、圖片、鏈接等。如商家提供虛假證明材料的,河姆渡平臺將按照《河姆渡開放平臺商家違規積分管理規則》 中的2.6不配合提交資料進行違規處理。

        第五章 附則

        5.1河姆渡開放平臺商家的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

        5.2河姆渡可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并向商家公示。

        5.3商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規則的,適用于本規則。本規則尚無規則的,河姆渡有權酌情處理。但河姆渡對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在河姆渡的任何行為,應同時遵守與河姆渡及其關聯公司簽訂的各項協議。


        河姆渡開放平臺店鋪終止合作規則


        第一章 終止合作

        第一條 自然終止:店鋪服務期屆滿,商家未完成續簽的;

        第二條 被動終止:店鋪因違規行為被平臺清退。

        第三條 提前終止:未到店鋪服務結束日期,主動退出并提前關店的,終止協議操作步驟請見下文;

        第二章 終止合作后,保證金和平臺使用費如何退還

        第四條 平臺使用費

        (一)被動終止:因違規行為被清退的商家,不予退還平臺使用費。

        (二)提前終止:按合同約定,主動退出的商家不退還該店鋪未到期部分對應的平臺使用費。

        第五條保證金

        (一)服務協議終止且服務協議所約定的特定店鋪所有訂單終止、所有爭議及索賠已處理完畢、已完成交易的商品質保期屆滿后,商家可發送郵件至河姆渡開放平臺公共郵箱(郵件地址:kfpt@homedo.com)申請保證金退還,保證金將退還至商家入駐打款銀行賬戶中。具體請見《河姆渡開放平臺保證金管理規定》。

        (二)保證金結算流程及結算單相關問題請咨詢各品線運營或/和郵件咨詢。郵箱地址:kfpt@homedo.com

        第六條 提前終止操作步驟

        商家郵件申請-運營負責人確認-等待審核-退出完成

        (一)商家郵件申請:

        郵件內容包含:公司名稱、店鋪名稱、店鋪負責人信息、合同電子版、關店申請原因、打款憑證。

        (二)運營負責人確認

        核對郵件信息準確性,并郵件告知閉店流程及要求。

        (三)等待審核

        河姆渡關店流程審核,1)需確認所售訂單是否完結,2)訂單商品是否過質保期(平臺最低要求訂單完結后90天),3)如訂單商品質保期超過90天,需出具質保函(原件),4)提供質保金收據(原件),滿足條件方可審核通過。

        (四)退出完成

        審核通過,店鋪進入公示期,首頁海報掛出關店通知,公示期為30天,公示期結束店鋪關閉。店鋪關閉后會郵件通知店鋪負責人,并同步退回質保金。

        第七條 溫馨提示

        (一)按合同約定,提前終止合作的商家不退還該店鋪未到期部分對應的平臺使用費。請仔細考慮后再申請退店。

        (二)根據《電子商務法》要求,電商平臺第三方商家在退出平臺前,需要提前30天面向消費者說明關店事宜。審核您的退店申請后,即進入公示期中,請您耐心等候。

        (三)店鋪申請關店時間內所售出的商品,會正常計入商家關店后的保證金退款質保周期。為了能夠盡快完成保證金退款流程,建議您及時對商品進行下架處理。



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