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        交易爭議處理規范

        河姆渡平臺交易爭議處理規范

        第一章  總則

        第一條 為構建河姆渡平臺開放、透明、誠信、盡責的經營環境,明確存在爭議的交易款項歸屬或資金賠償,保障河姆渡平臺上買家和商家在交易中的合法權益,依據《中華人民共和國合同法》、《消費者權益保護法》、《網絡交易管理辦法》等相關法律法規以及河姆渡平臺《河姆渡平臺商家違規積分管理規則》,制定本規范。

        第二條 河姆渡平臺爭議處理規范,是買家和商家不可撤銷地授權河姆渡平臺基于相關法律法規、《河姆渡平臺商家違規積分管理規則》以及常理性主觀判斷,作為獨立第三方,對買賣雙方存在爭議的交易款項歸屬或資金賠償做出處理的基本程序與標準。

        第三條 河姆渡平臺將基于法律法規、平臺規則及常理性的主觀判斷,根據本規范的規定對買賣雙方的爭議做出處理。河姆渡平臺并非司法機關,對憑證/證據的鑒別能力及對爭議的處理能力有限,河姆渡平臺不保證爭議處理結果符合買家和()商家的期望,也不對依據本規范做出的爭議處理結果承擔任何責任。

        第四條 處理爭議期間,河姆渡平臺通過河姆渡平臺在線客服系統、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發送的與爭議處理相關的提示或通知,構成本規范的有效組成部分。

        第五條 河姆渡平臺有權隨時變更本規范并在網站上予以公告。買家和(或)商家不同意相關變更的,可自行協商或通過其他途徑解決爭議。

        第六條 買家與商家應當嚴格遵守國家法律法規,對于本規則已有的規定,買家與商家爭議適用于本規范,本規范尚無規定的,河姆渡平臺有權依據法律法規及一般規律酌情處理。河姆渡平臺對于當事人的處罰,不免除其應承擔的法律責任及賠償義務。河姆渡平臺有權對于用戶行為的規范進行單方認定,并據此處理。

        第二章  成交后爭議仲裁規范

        第一節  一般規定

        第七條 成交后爭議仲裁系指交易完結(系指河姆渡平臺系統顯示已退貨已完成時的狀態)前買賣雙方提起交易保障要求,河姆渡平臺根據相關要求對交易款項歸屬作出處理的基本程序與標準。

        第八條 本章規定事項為成交后爭議仲裁的一般規定,本規范第四章特殊交易爭議處理規范有特殊要求的,依照第四章的規定處理。

        第九條 買家在河姆渡平臺上的交易過程中,如因商家原因使交易產生糾紛,可提請河姆渡平臺從中予以協調,經河姆渡平臺審核后,有權通過電話或電子郵件等聯系方式向糾紛雙方了解情況,商家應積極配合河姆渡平臺工作人員調解,河姆渡平臺有權將所了解的情況通過電話或郵件等方式互相通知對方。

         

        第二節  交易標的規范

        第十條 商家交付給買家的商品應當符合法律法規的相關規定,商家發布的商品品類不得超出與河姆渡平臺簽訂的合同約定范圍,且所售商品不得違反河姆渡平臺《平臺總則》和《河姆渡平臺商家違規積分管理規則》中關于發布違禁信息、濫發信息、濫用關鍵字、發布違禁商品、廣告商品、出售假冒商品、假冒材質成份、出售未經報關進口商品、偽造產地商品等條款的相關規定。

        第十一條 商家應當對其所售商品進行如實描述,即應當在商品描述頁面、店鋪頁面、河姆渡平臺在線客服系統等所有河姆渡平臺提供的宣傳渠道中,對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。如因商家提供的商品信息存在問題而引起的任何糾紛,商家應自行負責解決,商家未能按照河姆渡平臺要求及時解決糾紛的,河姆渡平臺有權視糾紛情況處理,商家應當接受河姆渡平臺的一切處理結果;如給河姆渡平臺造成任何損失,全部由商家負責賠償。河姆渡平臺有權審核商家提供的商品信息,對不符合法律、法規或發布將給河姆渡平臺帶來不利影響的商品信息,河姆渡平臺有權要求商家進行修改刪除該信息。

        第十二條 商家應當對其所售商品質量承擔保證責任,保證有關商品和服務本身的合法性,其交付給買家的商品須已驗明產品合格證明和其他標識,并在合理期限內可以正常使用,包括商品不存在危及人身財產安全、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。如因商家非法或違規經營而引起的法律糾紛,由商家自行負責解決,同時,河姆渡平臺有權對涉及的商品做下架處理;如給河姆渡平臺造成損失,商家應負全部責任。

        第十三條 商品屬于三包”(系指法律法規規定的三包或所在地適用的三包,以下簡稱三包規定”)范圍內的,買家要求商家履行換貨或維修義務的,商家應當按照買家的要求提供相應服務,不可故意拖延或無理拒絕。

        第十四條 商家所售商品為虛擬物品的,應當確保其交付給買家的虛擬物品符合約定的使用目的和期限,并按照訂單約定的數量向買家交付虛擬物品。

        第三節  交易行為規范

         第十五條 買賣雙方應當進行真實交易,不進行以增加信用和銷量為目的的虛假交易。

         第十六條 發貨規范

        (一)商家應當在買家付款后買家下單成功后24小時內商家將訂單維護至出庫狀態且48小時內有快遞攬收記錄,如有延遲發貨情況出現,按照交易訂單數對商家進行處罰。延遲發貨是指除特殊商品外,商家在買家付款后實際未在24小時內將訂單維護至出庫狀態,或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家實際未在約定時間內發貨,妨害買家購買權益的行為(商家的發貨時間,以河姆渡平臺系統記錄的時間為準)。買家申請退款時商家尚未發貨的,商家應當征得買家同意后再發貨。商家逾期發貨,或者未經買家同意在買家申請退款后發貨,商家有權追回已經發出的商品,但買家已經簽收并確認收貨的除外。

        (二)商家應當按照訂單約定的收貨地址發貨。

        (三)除非買賣雙方另有約定,商家應當負責將貨物送達到買家收貨地址。商品需要買家到指定地點提取的,應當在發貨前告知買家并征得買家同意。

         商家違反前述規定的,買家有權拒絕簽收商品。

        第十七條 簽收規范

        (一)買家應當在訂單中向商家提供準確的收貨地址和收貨人信息。買家如收貨地址和收貨人信息有誤,可重新購買選擇正確的地址,暫不允許商家系統修改客戶地址發貨。

        (二)買家在提供收貨人信息時,可以選擇本人或者他人作為收貨人。買家選擇他人作為收貨人,該收貨人違反本節約定義務的,由買家承擔相應責任。

        (三)因買家填寫的收貨地址和()收貨人信息不準確,導致商家發貨后無法送達的,運費由買家承擔。

        (四)買家只填寫了收貨地址,但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定,商品在收貨地址被簽收的,該簽收視為買家本人簽收。

        (五)商家按照約定發貨后,收貨人有收貨的義務。

        收貨人無正當理由拒絕簽收商品的,運費由買家承擔。

        收貨人拒絕簽收商品后,商家應當及時聯系承運人取回商品。因商家怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由商家承擔。

        (六)收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品,被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。

        (七)收貨人簽收商品時,應當對商品進行驗收。

        涉及商品表面一致的事項,收貨人應當在簽收商品時進行驗收。

        對于不能在簽收商品時驗收的事項,收貨人應當在確認收貨前或在超時打款時限內進行驗收。

        本條所稱表面一致,是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網上描述相符,表面一致的判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、數量、重量等。

        (八)收貨人簽收商品時發現表面不一致的情形,有權拒絕簽收商品。

        對于需要先簽收再打開包裝查看的商品,收貨人應當要求承運人當場監督并打開包裝查看,如發現表面不一致,應當在簽收單(收貨人聯和承運人聯)上備注詳細情況并讓承運人簽字確認或者直接退回商品。

        第十八條 退換貨操作相關

        (一)商家提供的退貨地址錯誤導致買家操作退回商品后無法送達的,商家承擔因此產生的運費。

        (二)買家根據協議約定或河姆渡平臺做出的處理結果操作退貨時,應當使用與商家發貨時相同的運輸方式發貨,運費差價由買家承擔。除非得到商家的明確同意,買家不得使用到付方式支付運費。退貨后,商家有收貨的義務。

        第四節  物流規范

        第十九條 買賣雙方指定了特定承運人的,商家應當委托該特定承運人運送商品。商家違反前款約定的,買家有權拒絕簽收商品。

        第二十條 運費

        (一)商家應當對運費的承擔和組成做出清晰、準確的描述。

        商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述,或者實際發生的運費與商品描述的運費不一致的,商家應當通過河姆渡平臺在線客服系統向買家進行說明,并取得買家的同意。商家違反前款約定的,以有利于買家的描述支付運費。

        (二)運費由買家承擔的,商家應當按照實際發生的金額向買家收取運費,運費水平須與相應物流公司水平保持一致。

        (三)商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的,因此產生的運費由商家承擔。

        (四)錯發、漏發等需補發商品/配件的流程:商家收到需補發商品/配件的通知后,由商家按照河姆渡平臺發貨及配送時限重新直接為客戶補發商品/配件,補發產生的運費由商家承擔。

        第二十一條 商家交易行為違反法律法規規定,或為依據河姆渡平臺《河姆渡平臺商家違規積分管理規則》中的出售假冒商品、出售未經報關進口商品、拖欠河姆渡平臺貨款、騙取他人財物行為,一經查實,河姆渡平臺將給予相應處罰。

        第二十二條 商品存在質量問題或與網上描述不符的,一經查實,河姆渡平臺將給予相應處罰。

        因商品存在危及人身財產安全的不合理危險,導致買家損失的,由買賣雙方另行協商或通過其他途徑解決,河姆渡平臺不予處理。

        第二十三條 商家交付給買家的交易憑證虛假,商家不同意重新開具且買家拒絕保留商品的,交易做退貨退款處理。

        第二十四條 商家所售商品為虛擬物品的

        )向買家交付的虛擬物品數量不足的,視具體情況,按實際交付比例部分做退款或者退貨退款處理。

        (二)向買家交付的虛擬物品多于約定數量的,商家如需取回商品,應當自行聯系買家解決,河姆渡平臺不予處理。

        虛擬物品的交易做退款處理的,買家無需退貨。商家如需取回虛擬物品的,應當自行聯系買家解決,河姆渡平臺不予處理。

        第二十五條 就成交后而言,買賣雙方采用不正當手段提高商品銷量、DSR評分等行為(包括但不限于向河姆渡平臺工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等;應用于通過其他手段謀取不正當利益的,一經查實,河姆渡平臺將給予相應處罰。就售后而言,買賣雙方有第二十五條所述行為的,駁回買家退款要求。

        第二十六條 商家違反發貨規范,導致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的,交易做退款處理,運費由商家承擔。

        商家提供憑證證明買家已收到貨,買家未提出其他異議的,交易做打款處理。

        第二十七條 買家依據簽收規范拒絕簽收商品或者退回商品的,交易做退款處理,運費由商家承擔。涉及表面一致的事項,買家提供有效憑證證明簽收時既已存在表面不一致情形的,交易做退款或退貨退款處理;買家無法有效舉證的,交易做打款處理。

        對于不能在簽收商品時驗收的事項產生爭議的,適用本規范第二十一條的規定進行處理。

        第二十八條 有關退換貨處理措施以買賣雙方協商決定為主,若河姆渡平臺介入仲裁,則以相關法律法規、《河姆渡平臺商家違規積分管理規則》等平臺相關規則規范等為準。此外,買家或商家違反退換貨相關規范的,作如下處理:

        (一)商家未在規定時間內提供退貨地址,或者提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達的,或者買家根據協議約定操作退貨后,商家無正當理由拒絕簽收商品的,河姆渡平臺將交易款項退回買家,退貨運費由商家承擔。商家需要取回商品的,應當與買家另行協商或通過其他途徑解決,河姆渡平臺不予處理。

        (二)買家逾期未根據協議約定或河姆渡平臺規定時間操作退貨的,河姆渡平臺將交易款項支付給商家。交易款項支付給商家后,買家再次要求退貨的,應當與商家另行協商或通過其他途徑解決,河姆渡平臺不予處理。

        (三)商品在退貨過程中損毀的,商品退回買家或買家無理由拒簽的,河姆渡平臺交易款項支付商家。

        (四)買賣雙方達成退貨退款協議或河姆渡平臺做出退貨退款處理的交易,商品退回至商家退貨地址后,河姆渡平臺有權退款給買家。

        (五)買賣雙方達成換貨協議的交易,商家收到買家退回的商品后逾期未再次發貨的,河姆渡平臺有權退款給買家。

        第二十九條 買賣雙方約定不清,根據本規范無法確定爭議的責任歸屬的,交易作退貨退款處理,發貨運費由商家承擔,退貨運費由買家承擔。

        第三十條 買家或商家違反物流規范的,做如下處理:

        (一)未向買家提示風險而使用平郵方式發貨的,河姆渡平臺有權視情況將交易款項退回買家。

        (二)運費由買家承擔情況下,買家支付的運費高于實際發生的運費的,超出部分做退款處理;約定運費低于實際發生的運費的,依照本規范第五十一條規定執行。

        (三)商家違反物流發貨規范導致買家未收到貨、拒絕簽收商品或在簽收后退回商品的,交易做退款處理,運費由商家承擔。

        第三十一條 運費承擔

        (一)交易中的運費爭議,根據誰過錯,誰承擔的原則處理,但買賣雙方協商一致的除外。本規范已經做出明確規定的,按照相應的規定處理。

        (二)買賣雙方達成退款協議,但未就運費進行約定的,由商家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。

        (三)河姆渡平臺處理爭議期間,商家同意退貨或換貨,但就運費的承擔提出明確異議的,買家應當先行退貨,商家簽收商品后,由河姆渡平臺根據本規范對運費承擔做出處理。

        (四)因商家過錯或過失或商品質量問題退換貨,往返運費由商家承擔;因七天無理由退換貨,寄回運費由買家承擔。商家和買家另有約定的,按照約定。

        (五)本規范所提及運費,均須與相應物流公司一般收費水平保持一致。

         

        第三章  售后爭議處理規范

        第三十二條 符合河姆渡平臺規則約定條件的買家在交易成功后提起的未收到貨、商品描述不符、商品存在質量問題、商家未履行售后服務或特色服務的保障要求的,參照本規范售中爭議處理相應條款進行認定,河姆渡平臺規則中有特別規定的除外。

        第三十三條 對于國家規定或者商家與買家約定包修、包換、包退的商品,商家應當負責修理、更換或者退貨,在保修期內兩次修理仍不能正常使用的,商家應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品,買家要求商家修理、更換、退貨的,商家應當承擔運輸等合理費用。如商家未按時提供售后服務的,則河姆渡平臺有權視買家投訴情況,直接為客戶辦理退貨退款等事宜,因此產生的全部費用及損失均由商家承擔。

        第三十四條 如買家對商家銷售的商品真偽、質量、重量(黃金珠寶類)等方面提出質疑的,商家應對疑問作出明確合理的解釋,且應提供相應的文件資料予以證明。如商家無法提供文件證明或提供的文件不足以證明買家投訴無依據,則應為買家辦理退貨,承擔退貨產生的費用,如因此產生損失的,商家應予以全部賠償。

         

        第四章  特殊交易爭議處理規范

        第一節  定金交易處理規范

        第三十五條 需要買家預先支付部分款項的交易,買賣雙方應當具體約定該部分款項的支付和返還條件。僅以定金、訂金、預付款等字樣進行描述,但未明確約定具體支付和返還條件的,相應爭議依據法律規定參照第二章和第三章的處理。

        第二節  定制交易處理規范

        第三十六條 買賣雙方進行定制商品交易的,應當對商品的交付時間、交付標準作明確的約定。未約定具體交付時間的,商家應當在買家首次要求交付后的三天內發貨。未約定交付標準的,適用本規范第二十九條的規定進行處理。

        第三十七條 買賣雙方約定的商品交付時間屆滿前,買家不得要求退款,但商家明確表明不履行定制合同的除外。

        第三十八條 買家無正當理由拒絕簽收定制商品的,應當承擔商家因此產生的損失,具體標準由河姆渡平臺根據實際情況判斷。

        第五章  舉證責任

        第三十九條 爭議處理過程中,河姆渡平臺有權要求買家或商家提供證明證據,且有權單方判斷證據的效力。

        第四十條 買家未收到貨的,商家對買家應按照本規范規定簽收商品承擔舉證責任。

        第四十一條 買家簽收商品后,因表面不一致產生爭議的,買家對簽收商品時即已存在表面不一致的情形承擔舉證責任。但對于商家提供的冰箱洗衣機、廚房衛浴電器、電腦、家用視聽設備、空調、整車等耐用商品或者裝修設計/施工/監理等服務,自買家簽收商品(以物流簽收時間為準)或接受服務之日起六個月內,因商品瑕疵而發生爭議的,由商家承擔有關瑕疵的舉證責任,舉證材料包括但不僅限于買家簽收商品單據、產品合格證明、河姆渡平臺質量檢驗證明等。

        第四十二條 買家主張收到的商品存在質量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的,商家應當按照河姆渡平臺的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。買家主張商品存在質量問題或與網上描述不符,且可通過肉眼做出判斷的,河姆渡平臺有權根據商品圖片直接認定。

        第四十三條 商家提供符合本規范第四十一條規定的證明文件后,買家應當根據河姆渡平臺的要求提供相應的檢測憑證。

        檢測結果為商品存在質量問題或系假冒商品的,檢測費用由商家承擔;檢測結果為商品不存在質量問題且非假冒商品的,檢測費用由買家承擔。因商品在檢測過程中產生的損壞與檢測費用的責任承擔相同??陀^上無法提供檢測證明或者提供檢測證明的代價超過爭議金額本身而導致事實無法查明的,損失由雙方共同承擔。

        非應河姆渡平臺要求,買家自行檢測的,檢測費用由買家承擔。

        第四十四條 如果商家沒有聲明發貨,但在買家申請退款前已經實際發貨的,應當提供相應的發貨憑證。

        第四十五條 針對河姆渡平臺受理的各類型爭議所需提供的全部證明文件,以河姆渡平臺要求的內容為準。

        第四十六條 河姆渡平臺作為獨立第三方,僅對雙方提交的證據進行形式審查,并作出獨立判斷,雙方自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責,并承擔舉證不能的后果。

        第六章  爭議仲裁程序

        第一節  申請和受理

        第四十七條 買家申請退款后,買賣雙方可以選擇自行協商、要求河姆渡平臺介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。任一方要求河姆渡平臺介入的,河姆渡平臺即有權根據本規范對爭議進行仲裁。

        第四十八條 買賣雙方向河姆渡平臺申請爭議仲裁,必須符合以下條件:

        (一)就售中爭議而言,因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質量問題產生爭議的,買家應當在付款后,確認收貨前或在相關法律法規規定時限內提出退款申請。

        (二)就售后爭議而言,符合以下條件的爭議處理,買家可以提出退款申請:

        1、因商品系假冒商品產生爭議的,買家應當在交易成功后的九十天內提出退款申請。

        2、購買商品為虛擬物品的,因未收到貨產生爭議的,買家應當在交易成功后的十五天內提出退款申請,虛擬物品使用期限短于該期限的,買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。

        3、因收到的商品與描述不符產生爭議的,買家應當在交易成功后的十五天內提出退款申請。

        4、享受三包規定保障的商品產生的保障范圍內的爭議,買家應當在交易成功后的九十天內提出售后申請。

        5、類目對售后爭議處理的受理有特殊規定的,依照類目的特殊規定。

        第四十九條 河姆渡平臺對符合第四十九條的爭議處理申請,予以受理;對下列申請,分別情形,予以處理:

        (一)買家超出規定時限提出退款申請的,河姆渡平臺不予受理。

        (二)商家向買家提示使用沒有攬收和簽收憑證的運輸方式的風險后,買家仍要求使用沒有攬收和簽收憑證的運輸方式發貨的,相應的爭議河姆渡平臺不予處理。

        (三)運費由買家承擔情況下,約定運費低于實際發生的運費的,不足部分由買賣雙方自行協商或通過其他途徑解決,河姆渡平臺不予處理。

        (四)買賣雙方經自行協商達成退款協議并履行完畢,一方或雙方反悔產生爭議的,河姆渡平臺不予處理;買賣雙方經自行協商達成退款協議但尚未履行,一方或雙方反悔,要求河姆渡平臺介入的,河姆渡平臺按照本規范進行處理。

        (五)交易做不退貨退款處理后,商家需要取回商品的,應當聯系買家自行協商或通過其他途徑解決,河姆渡平臺不予處理。

        (六)買賣雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致,因實際交易商品產生的爭議,河姆渡平臺不予處理。

        (七)本規范有特別規定的其他情形,河姆渡平臺不予處理。

        第二節  爭議的處理

        第五十條 河姆渡平臺處理爭議期間,買賣雙方應當按照河姆渡平臺系統的提示和(或)河姆渡平臺規定的時間內提供憑證。

        第五十一條 河姆渡平臺收集到雙方提供的憑證后,將在河姆渡平臺系統提示的時間內,按照本規范對相應爭議仲裁;本規范沒有明確規定的,由河姆渡平臺依其獨立判斷仲裁。

        任何一方無正當理由,未按照前款規定提供憑證的,河姆渡平臺有權按照實際收集到的憑證仲裁。

        第五十二條 河姆渡平臺按照其獨立判斷,根據不同情況,將對買賣雙方的爭議做以下類型的處理:

        (一)交易做退款處理的,交易款項支付給買家。

        (二)交易做退貨退款處理的,在商家簽收退貨商品后,交易款項支付給買家。

        (三)交易協商不退貨部分退款處理的,交易款項分別支付給買家和商家。

        (四)駁回買家退款要求。

        第三節  處理中止

        第五十三條 河姆渡平臺處理爭議期間,有下列情形之一的,河姆渡平臺中止處理相應爭議:

        (一)買賣雙方一致要求自行協商處理爭議;

        (二)任何一方通知河姆渡平臺通過司法途徑解決爭議。

        第五十四條 爭議處理程序恢復

        (一)買賣雙方一致要求自行協商處理爭議的,應當在提出協商要求后的30天內自行操作交易款項,或向河姆渡平臺提供協商結果,由河姆渡平臺代為操作。逾期未操作交易款項也未告知協商結果的,河姆渡平臺有權根據本規范處理爭議。

        (二)一方通知河姆渡平臺通過司法途徑解決爭議的,應當在通知河姆渡平臺后的7個工作日內向河姆渡平臺提供司法機關的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證,或司法機關在受理案件后的六個月內未對交易款項做出凍結、劃撥等處理的,河姆渡平臺有權根據本規范處理爭議。

        第四節  執行

        第五十五條 河姆渡平臺處理爭議期間,買賣雙方達成退款協議,但無法自行操作的,河姆渡平臺將根據雙方達成的退款協議,操作相應的交易款項和(或)保證金。

        第五十六條 河姆渡平臺對爭議做出處理后,有權按照處理結果將交易款項和(或)保證金的全部或部分支付給買家和(或)商家,或由商家(或買家)按照處理結果將相關款項支付給買家(或商家)。

        第五十七條 在將交易款項全部支付給買家后,根據爭議處理結果仍需商家承擔責任的,自商家根據《河姆渡平臺賣家積分管理規則》繳納的保證金或其他款項中劃撥相應的錢款補償支付給買家。

        交易款項或保證金支付后,根據處理結果仍需商家(或買家)承擔責任的,由買賣雙方自行協商或通過其他途徑解決,河姆渡平臺不予處理。

        第五十八條 處理爭議期間,河姆渡平臺使用備用金或者劵代替商家先行退款給買家(亦稱先行墊付)。  

        第五節  其他處理方式

        第五十九條 河姆渡平臺對爭議做出處理支付爭議款項后,買家或()商家對河姆渡平臺的處理有異議的,可向人民法院起訴。

        第六十條 爭議通過司法途徑解決的,河姆渡平臺將根據司法機關的生效法律文書,操作相應的交易款項和相關保證金。

        第六十一條 河姆渡平臺對爭議做出處理后,不免除買賣雙方基于與河姆渡平臺簽署的其他協議、規則應當承擔的責任。

        第六十二條 河姆渡平臺定期或不定期的更新活動規則,對買賣雙方爭議處理有特殊要求的,按照活動規則的特殊要求進行處理。

        第六十三條 本規范生效或變更前河姆渡平臺已介入處理的爭議,適用當時的規范進行處理;本規范生效或變更后河姆渡平臺介入處理的爭議,適用本規范或變更后的規范進行處理。

        附則

        1.河姆渡平臺可根據平臺運營情況隨時調整本規范并以公告形式向商家公示,調整后的規則一經發布即生效。

        2.本管理規范于2020131日修訂,202021日生效。

         

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